to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Geçiş Talebimi Yanlışlıkla Yeni Abonelik Olarak İşledi Ve Çifte Fatura Kesiyor
Kablo Net pişmanlığı yaşıyorum. 18.02.2026 tarihinde Millenicom’dan Kablo Net’e geçiş yapmak için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Millenicom’da 3 aydır kullandığımı, Kablo Net’i de sadece 3 ay kullanmayı düşündüğümü, bu yüzden kesinlikle taahhüt istemediğimi özellikle belirttim. 3 ayın sonunda neyle karşılaşacağımı sordum, bana anlattıkları tüm koşullar uygun geldiği için bu bilgilere güvenerek geçiş onayı verdim.
Ben VDSL 100 Mbps kullanmama rağmen bana taahhütsüz VDSL yerine “taahhütsüz fiber” isimli farklı bir paket tanımlanmış. Ayrıca geçiş yaptığımı açıkça söylememe rağmen, başvurumu “geçiş” olarak değil “yeni abonelik” gibi sisteme girmişler. Bu nedenle hem Kablo Net benden 1500 TL bedel ve 44 TL damga vergisi ile birlikte birkaç ek ücret daha talep ediyor, hem de önceki internet sağlayıcım Millenicom tarafında üyeliğim hâlâ aktif göründüğü için oraya da kullanmadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Kablo Net yüzünden kullanmadığım hizmete fatura çıkıyor ve geçiş talep ettiğim halde yeni abonelik açıldığı için iki taraftan da mağdur ediliyorum.
İzmir Çiğli Sasalı’daki adresimdeki bu abonelik için 1042439866 hizmet numarasıyla işlem yapıldı. Yaklaşık bir haftadır her gün Kablo Net müşteri hizmetlerini arıyorum. Her görüştüğüm temsilci, bir öncekinden tamamen farklı bilgi veriyor; hiçbir çağrıda aynı bilgi teyit edilmiyor. Görüşmelerimizin hepsi kayıt altına alınmasına rağmen, bu kayıtlara dayanarak tutarlı ve net bir açıklama yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen sistemdeki hatayı düzeltmiyorlar ve ısrarla hiçbir yetkiliyle görüşmeme de izin vermiyorlar. Yazılı bilgilendirme, SMS, e-posta ya da kayıt numarası talep ettiğimde de böyle bir bilgi verilmiyor, yok denilerek geçiştiriliyorum. Ayrıca herhangi bir taahhüt ya da sözleşme onayı verdiğime dair de ne bir sesli onayım, ne de imzalı bir belgem bulunmuyor.
Ben, cayma hakkımı kullandığımda başta telefonda taahhüt ettikleri gibi hiçbir ek ücret ödemek istemiyorum. Kablo Net’in, Millenicom’daki aboneliğimin iptali sürecini doğru şekilde yönetmemesi nedeniyle ortaya çıkan son Millenicom faturamı da karşılamasını talep ediyorum. Geçiş talebime rağmen benim adıma yeni abonelik açılması, yanlış paket tanımlanması ve sonrasında haksız yere tarafıma çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Firmamıza yaptığınız geçiş sonrasında diğer firmadaki hizmetin tarafınızdan yada ilgili firma tarafından iptal edilmesi gerekir. Firmamızın, farklı firmaların hizmetlerine müdahale etme imkanı maalesef bulunmamaktadır. Bu nedenle diğer ISS'deki hizmetinizin iptal işlemi tarafımızca gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla.
Ben sizden yeni abonelik değil geçiş yaptırdım. Siz geçiş değil yeni abonelik yapmışsınız. Ben diğer tarafı iptal ettiririm o sorun değil. Ama siz bana şu an yeni abone olmuş gibi sizden ayrılamayacağımı ayrılırsam 1500 kusur ücret ödeyeceğimi söylüyorsunuz. Ve bunu geçiş yapmadan önce değil. Geçiş yaptıktan bir ay sonra söylüyorsunuz
Sayın Müşterimiz; Firmadan firmaya geçiş işlemlerinde, yeni geçtiğiniz firma üzerinden yeni bir kampanya tercih edilmesi gerekir. Farklı firmadan geçiş sağlamış olsanız dahi eski firmanızdaki kampanya yeni firmada olmadığı için işlem yeni bir abonelik ile gerçekleştirilir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Benim şikayetim ile sizin söyledikleriniz arasında hiçbir bag yok. Ben ve sizde diyorsunuz ki geçiş. Ama siz yeni abonelik açmışsınız bana. Millenicom üyeliği ben iptal ettim o sorun değil. Ama siz geçiş değil de yeni abonelik yaptığınız için benim sizinle konuştuğum da yeni üyelik 1500 gibi ve daha si olan tutarların olmayacağını söylediniz. Simdi ise 12 ay kalmazsam bu ücretleri ödemek zorunda olduğumu söylüyorsunuz. Bir tane yetkili yok. Benim 14 gün içinde cayma hakkim var. Siz bana 10 gün sonra dönüş yaparım diyorsunuz. Benim yazdıklarımı bir okuyun anlamaya calisin. Ben diyorum
Firma ortada yok. Konuşma dinlenmis. Geri dönüş yok.
