to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Fibere Geçiş Süreci!
TÜRKSAT aboneliğim annemin üzerine kayıtlı ve fiber internete geçiş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bursa Yıldırım ilçesindeki adreste yapılan kurulumda ekipler modemi değiştirip yeni modemi taktıktan sonra internet bağlantısını kontrol etmeden adresten ayrıldılar ve eski modemi de yanlarında götürdüler.
Kurulumdan sonra bağlantı sorunu yaşadık, iki defa Aref cihazı değişimi yapıldıktan sonra ancak internet bağlantısı düzeldi. Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra tarafıma borcum olduğuna dair mesaj gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda eski modemi iade etmem gerektiğini, aksi halde borç çıkarılacağını öğrendim. Ancak eski modem zaten kurulum ekibi tarafından alınmış durumda, fiilen elimde olmayan, bana teslim de edilmeyen bir cihaz için ücret talep ediliyor.
Yaklaşık 3 aydır bu konu ile uğraşıyorum. 1061077360 numaralı aboneliğe ilişkin olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ekiplere sorduklarını ve ekiplerin modemi benden almadıklarını söylediklerini ilettiler. Oysa modem değişimi esnasında eski modemi ekiplerin götürdüğünü açıkça belirttiğim halde bu bilgi dikkate alınmıyor ve sistemde hata düzeltilmiyor.
Elimde olmayan, ekiplerin teslim aldığı eski modem için borçlandırılmak istemiyorum. Sürekli borç mesajları ve ödemezsem icra takibi başlatılacağı yönünde tehdit içeren mesajlar alıyorum. 1061077360 numaralı aboneliğe yansıtılan bu haksız borcun ve icra tehdidine yönelik tüm kayıtların iptal edilmesini, modem teslimiyle ilgili kayıtların yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimiz modemin kendilerinde olmadığını aktarmıştır. 06-05-2025 tarihinden itibaren 90 gün içerisinde cihazın iade edilmesi beklenmektedir. Saygılarımızla.
Modem ekipleri eski modemi alıp götürdü, ardından iki kez Aref cihazı değişimi yapıldı ancak internet bağlantısı düzelmedi. Sonrasında elimde olmayan eski modem için borçlandırılma ve icra tehdidi mesajları alıyorum. Hatalarının kabul edilmesini ve haksız borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
