to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Fiber Kablo Değişimi Bilgi Talebi ve Şikayet Kayıt Hatası
1032**8404 hizmet numaralı TÜRKSAT uydu internet kullanıcısıyım.
24.10.2026 tarihinde (bugün) telefonla aranarak TÜRKSAT adına aradığını belirten kişiler tarafından, fiber kablo değişimi yapıldığı ve 25.10.2026 (yarın) tarihinde evime gelinerek mevcut kabloların değiştirileceği bildirildi.
İşlem hakkında yazılı bilgi talep etmeme rağmen müşteri hizmetleri tarafından yazılı bilgilendirme yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, talebim yanlış anlaşılarak “fiber kablo istemiyorum” şeklinde hatalı kayıt açıldı. İtirazım üzerine kaydın düzeltilmesini sağladım. Müşteri hizmetlerinin bilgi talebimi karşılamamasından ve şikayetimi yanlış kaydetmesinden şikayetçiyim.
Taleplerim:
1. Fiber kablo değişiminin nedeninin, kapsamının ve teknik ayrıntılarının yazılı olarak bildirilmesini,
2. Geçişin mevcut tarifeme, ücretime, taahhüdüme ve cihazlarıma etkisinin yazılı olarak açıklanmasını,
3. Fiber geçişi yapmamam durumunda mevcut internet hizmetimin ve aboneliğimin devam edip etmeyeceğinin açıkça yazılı olarak belirtilmesini talep ediyorum.
Fiber bağlantıya geçişe karşı değilim. Amacım, geçiş öncesinde işlem ve koşulları hakkında yazılı bilgi edinmek, bilgilendirme sonrasında fiber bağlantıya geçişimi gerçekleştirmektir.
Konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından aranmayı, talep ettiğim bilgilerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve şikayetimin değerlendirilerek yazılı yanıt verilmesini rica ederim.
Henüz şikayetim yayımlanmadı fakat olumsuz bir gelişme daha oldu! Daha önceki bilgilendirilme talebime dair geri dönüş olmadığı gibi 25.10.2026 da TÜRKSAT kablo ile ilgili apartmana gelinmiş. Değiştirmeyenlerin abonelikleri iptal ediliyor gibi müşteri haklarına aykırı bilgi verilmiş. Tek taraflı bilgi verilmeden fesih hukuki mi? Bu üslupla zaten devam etmeyi düşünmem ve kendime yeni bir internet sağlayıcı bulurum. Fakat her şeyden öte bir müşteri olarak konu hakkında sözlü ve yazılı yetkili biri tarafından bilgilendirilmek isterim. İvedilikle konu hakkında tarafıma dönülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. Bulunmuş olduğunuz binada Türksat Kablo tarafından şebeke dönüşüm işlemleri başlatılmıştır. Tarafınıza arama yapılarak bilgi iletimi gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla.
