Nakil Sürecinde Taahhüt Aktarımı Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimde yaşadığım nakil süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce başka bir adreste 100 Mbps fiber internet kullanıyordum. İkamet adresim değişince nakil talebinde bulundum, ancak mevcut taahhüdümün yeni adrese aynen aktarılamayacağı, yeniden baştan 2 yıl taahhüt vermem gerektiği söylendi. Mantıksız bulmama rağmen internetten mahrum kalmamak için bunu da kabul ettim.

Yaklaşık 4–5 gündür sadece bu nakil işlemi için defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Birçok kez aradığımda sistem yok, sonra arayın denildi ve her seferinde ben tekrar aramak zorunda kaldım. Bu sırada yeni abonelik numaram 1018383789 üzerinden işlem yapıldı.

Sonrasında nakil işlemini güç bela başlattık, ancak bu kez de teknik ekip randevu konusunda sorun çıkardı. Evde olmadığımızı iddia edip işlemi ileri tarihe attıklarına dair kayıt açmışlar. Oysa ailecek yaklaşık bir haftadır sürekli evdeyiz, telefonum 24 saat açık ve bana ulaşamadılarsa bununla ilgili en azından bir çağrı kaydı gösterebilmeleri gerekir. Hiçbir aranma kaydı olmamasına rağmen, sanki evde yokmuşuz gibi işlem yapıldığı için mağdur ediliyorum.

TÜRKSAT’tan gelen SMS’lerde de 1018383789 hizmet numaralı Kablo TV ve internet kurulum başvurumun beklemeye alındığı, daha sonra ise 30.09.2026 tarihine randevu verildiği görünüyor. Yani sistemlerinde başvurunun ve randevunun kayıtlı olduğu açıkça yer almasına rağmen, buna rağmen süreç şeffaf ve düzenli bir şekilde işletilmiyor.

Hem eski taahhüdün yeni adrese aktarılmaması, hem günlerdir defalarca aramama rağmen “sistem yok” denerek oyalanmam, hem de teknik ekibin eve gelmeden “evde yoktunuz” demesi nedeniyle bu süreçte fazlasıyla yıprandım ve zaman kaybettim. Bu şekilde hizmet vermelerini son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak buluyorum.

Talebim, en geç 1 gün içinde nakil işleminin gerçekten tamamlanıp internetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesi ya da bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimin haklı nedenle, cayma bedeli ve ek ücret alınmadan feshedilmesidir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.