Kablo Net Fiber İnternet Kesintisi ve 35 Günden Fazla Yanıtsızlık

22 Mayıs 2026 tarihinde binada yapılan bir tadilat esnasında TÜRKSAT kablo 100 Mbps fiber internet aboneliğime ait kablo bina içinde koptu. Aynı gün TÜRKSAT kablo’yu arayarak ilk arıza kaydımı oluşturdum ve teknik destek talebinde bulundum. Arıza Ankara Sincan’daki adresimde yaşandı.

O günden bu yana, yani 1 ayı aşkın süredir defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde somut bir gerekçe veya çözüm sunulmadan süreç tamamen yanıtsız bırakıldı.

Kablonun kopma sebebi bina içi bir durum olsa dahi, bir internet servis sağlayıcısının 35 günden fazla bir süre boyunca abonesini internetsiz bırakması ve bu süre zarfında sorunu çözmek adına hiçbir aksiyon almaması açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. Üstelik bu dönemde kullanamadığım hizmet için faturalandırılmam da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tüketici mevzuatına göre taahhüt edilen hizmetin bu kadar uzun süre sağlanamaması, tüketiciye sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı tanımaktadır. TÜRKSAT kablo yetkililerinden, adresimdeki arızanın ivedilikle giderilmesini veya aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve hizmet alınmayan döneme ait haksız faturalar iptal edilerek aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı e-devlet üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.