Kablo Net Ef Hub Sunucularında Yaşadığım Tek Taraflı Ping Sorunu

Berk · 2026-01-09T09:24:32+03:00

Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım ve 100 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür, 2 Ocak tarihinden beri çok can sıkıcı bir ping problemi yaşıyorum. Sorun sadece cs2 Faceit platformundaki ef Hub isimli Türk sunucularında yaşanıyor, diğer Türk sunucularında herhangi bir problem yok ve bu problemi aynı sunucuda oynayan tanıdıklarım yaşamazken sadece ben yaşıyorum. Günlük internet kullanımında ve speedtest sonuçlarında herhangi bir sorun görünmüyor, hız ve değerler normal. Günlerdir müşteri hizmetlerini günde 2–3 defa arıyorum. Sürekli IP değişimi ve IP blok değişimi talep ettim, IP blokum değiştirildi, her gün IP değişimi yapıldı, statik IP denendi ancak hiçbirinin soruna etkisi olmadı. Mail attım, ekran görüntüleri gönderdim, Ticket açıldı ancak maillere de açılan kayıtlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri sadece mail atmamı ve beklememi söylüyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar basit bir ping sorunu için günlerdir uğraşıyorum ve Ankara/Çankaya bölgesinde aldığım bu hizmetten artık hiç memnun değilim. Sadece birkaç saat keyif yapmak için girdiğim oyunu bile oynayamaz hale geldim. Müşteri ıd numaram 1419074’tür. Ef Hub cs2 Faceit sunucularında yaşadığım ping probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse yönlendirme (routing) ve IP tarafında kapsamlı bir çalışma yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Tarafımızca bazı işlemler sağlanmıştır. Kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.

Berk

Sorun devam ediyor, çözülmedi...

Berk

Sorun hala devam ediyor

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu ve ping sorununa sebebiyet verecek herhangi bir arızanın bulunmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla.

Berk

Tarafıma iletilen “sinyal seviyesi normal, pinge neden olacak arıza tespit edilmedi” yanıtı, ilettiğim sorunla teknik olarak hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bahsi geçen problem: Hat kopması, Sinyal seviyesi, Modem–santral arızası değil; belirli IP aralıklarına ve belirli sunuculara gidişte yaşanan routing / backbone kaynaklı gecikme artışıdır. Bu durum: Tracert, winmtr, Oyun içi netstats çıktılarıyla somut olarak belgelenmiştir ve sadece belirli sunucularda ortaya çıkmaktadır. Aynı bağlantı üzerinden farklı Türkiye sunucularında sorun yaşanmaması da bunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen verilen yanıt, konunun özünü değerlendirmek yerine yalnızca standart ve yüzeysel bir şablon cevap niteliğindedir. Bu yaklaşım, sorunun incelenmediğini ve ilgili birime iletilmediğini açıkça göstermektedir. Tekrar ve net olarak belirtmek isterim ki: Sinyal seviyesi ile ilgili bir problem yoktur. Sorun, İSS kaynaklı ağ yönlendirmesi (routing / upstream / backbone) ile ilgilidir. Bu konu, ancak Network departmanı tarafından incelenerek değerlendirilebilir. Konunun teknik yeterliliğe sahip bir ekip tarafından ele alınmasını ve gerçek problem üzerinden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde verilen yanıtların çözüm üretmekten uzak ve yanıltıcı olduğu açıktır. Lütfen konuyu yeterli teknik bilgiye sahip departmana aktarın.

Berk

39151950 numaralı kayıt kapsamında tarafıma iletilen son yanıtın üzerinden günler geçmesine rağmen, yaşadığım problem hiçbir şekilde giderilmemiştir ve halen aynı şekilde devam etmektedir. Tarafıma daha önce iletilen; “bildirim yapmanız halinde müdahale sağlanabilir”, “çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz”, “kaydınız aktif durumdadır” şeklindeki ifadeler, sorunun niteliğini teknik olarak karşılamamakta ve geçen süreye rağmen herhangi bir somut inceleme yapıldığını göstermemektedir. Yaşanan problem anlık oluşan, ekip yönlendirilerek çözülebilecek ya da çağrı merkezi üzerinden yönetilebilecek bir arıza değildir. Sorun, günlerdir kesintisiz şekilde devam eden, belirli IP adresleri ve belirli sunuculara erişimde ortaya çıkan ıss kaynaklı routing / upstream / backbone gecikmesidir. Bu durum; tracert, winmtr, oyun içi netstats çıktılarıyla açıkça belgelenmiştir. Aynı bağlantı üzerinden farklı Türkiye lokasyonlu sunuculara erişimde herhangi bir gecikme yaşanmaması da problemin genel bağlantı değil, ağ yönlendirme kaynaklı olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır. Buna rağmen tarafıma iletilen yanıtlar: teknik analiz içermeyen, problemi değerlendirmeyen, sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi vermeyen standart ve tekrarlayan şablon mesajlar niteliğindedir. Kayıt “aktif” olarak görünmesine rağmen, geçen süre boyunca hiçbir teknik geri dönüş, bulgu veya çözüm adımı paylaşılmamış olması, konunun ilgili Network / Backbone ekipleri tarafından etkin biçimde ele alınmadığını düşündürmektedir. Tekrar ve net olarak ifade ediyorum: Fiziksel hat, sinyal seviyesi veya modem kaynaklı bir sorun yoktur. Problem, ıss’nin ağ yönlendirme ve upstream kararlarıyla ilgilidir. Bu konu, çağrı merkezi süreçleriyle değil, yetkin Network ekibi tarafından incelenmelidir. Uzun süredir devam eden bu problemin artık yüzeysel yanıtlar yerine gerçek teknik inceleme ile ele alınmasını ve artık çözülmesini talep ediyorum. İletilen yanıtların çözüm üretmekten uzak ve süreci geçiştirmeye yönelik olduğu açıkça görülmektedir. Geçiştirmeyi, yok saymayı bırakıp sorunu çözün.