Kablo Net Ciddi Bağlantı Sorunları

TÜRKSAT 50 Mbps limitsiz internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 4–5 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Gün içerisinde internet bağlantısı sık sık kopmakta, özellikle akşam saatlerinde 18:00–23:30 saatleri arasında internet hizmeti neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmektedir. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de temel ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle bugüne kadar iki kez teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekipler yalnızca kısa süreli ev içi ölçüm yapıp altyapı ve bina hattını detaylı şekilde incelemeden bağlantının normal olduğunu söyleyerek işlemi sonlandırdı. İlk gelen ekip tarafıma kullanılmış ve eski bir modem taktı, ancak sorun bu modemle de aynen devam etti ve herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Her iki servis ziyaretinde de 100 TL olmak üzere toplam 200 TL servis ücreti tarafımdan tahsil edildi. Aylık 552 TL internet ücreti ödememe rağmen aldığım hizmet ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle vermemektedir. İnternetin artık temel bir ihtiyaç olmasına rağmen düzenli ve kesintisiz şekilde faydalanamıyorum.

Teknik ekiplere özellikle yeni tip bir modem talebimi iletmeme rağmen ellerinde olmadığını söyleyerek talebimi geçiştirdiler ve kalıcı bir çözüm sunmadılar. Üstelik sorunun modemden çok altyapı ve bina hattı kaynaklı olduğu açıkça görülmesine rağmen bina hattı, apartman kutusu ve altyapı tarafında gerekli kontroller yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bina ve altyapı bağlantılarımın detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini, tarafıma yeni ve güncel bir modem temin edilmesini ve sonuç alınamayan servis ziyaretleri için tahsil edilen servis ücretlerinin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin sözleşmeye uygun, kesintisiz ve stabil şekilde sunulmasını istiyorum.