to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Cayma Bedeli Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net'e üye oldum 2025 Ekim ayında evim Bayraklı cengizhan mahallesinde ancak üye olduğumdan beri sürekli internetim kesiliyor. Öyle ki 1 saatlik filmde en az 10 kere kesiliyor evde tek yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aramaya ilk hafta aramaya başladım uzaktan müdahale edileceğini modemi kapatmamamı söylediler bende kapatmadım ancak kesintiler devam etti. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen kayıt oluşturup başından savdılar. Yaklaşık olarak iki ay sonra teknik servis eve geldi sürekli müşteri hizmetleri sizden kaynaklı olursa faturanıza yansır diyordu, eve gelen teknik servis il bağlayan kişinin net kablosunu uzu n kestiğini ve bundan kaynaklı olduğunu söylediler ancak adamlar gittikten sonra, kesintiler devam etti bir haftadan beridir aralıksız arıyorum kayıt oluşturuldu diyor gelen giden yok ben sabah 8 akşam 8 işte çalışan birisiyim akşam eve geldiğimde film açtığımda ya da Youtube.com'dan video açtığımda bir saat içinde 10 a yakın kesinti oluyor iptal ettirmek istiyorum cayma bedeli diyor. Benim amacım mağdur edilmemem.
Gelişme
2025 yılı Ekim ayında Uydu Net’ten 50 Mbps, 1 yıl taahhütlü internet aboneliği başlattım ve aboneliğin ilk günü itibarıyla bağlantı sorunları yaşamaya başladım. İnternetim yaklaşık her 20–30 dakikada bir kesiliyor, özellikle film izlerken bir saat içinde 8–10 kez bağlantı gidip geliyor, bu yüzden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorun başladığında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik ekip yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra gelen ekip Türk Telekom’un teknik servisiydi. Kablonun uzun bağlandığını, yanlış bağlantı yapıldığını söyleyip düzelttiklerini belirttiler. Ancak ekip gittikten hemen sonra yine aynı şekilde 20–30 dakikada bir kesilmeler devam etti, hiçbir iyileşme olmadı.
Evimde yalnız yaşıyorum, bağlantıyı zorlayacak ekstra bir kullanım veya kota aşımı söz konusu değil. Buna rağmen Ekim ayından beri neredeyse her gün, gün içinde de sürekli kopmalarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini hemen hemen her gün aramama rağmen sürekli İzmir Bayraklı Cengizhan Mahallesi’nde altyapı çalışması olduğu söylenerek oyalandım. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “geçen hafta aramışsınız” denilerek adeta ciddiye alınmadım, talep oluşturuldu denilip hiçbir somut adım atılmadı, ne gelen var ne arayan.
Aynı bölgede bulunan alt komşumun Digiturk, yan komşumun ise Türk Telekom internet kullandığını ve kesinlikle böyle kesintiler yaşamadıklarını öğrendim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp altyapı durumu hakkında bilgi aldığımda bölgede herhangi bir çalışma olmadığını özellikle belirttiler. Hem Digiturk hem Uydu Net altyapı olarak Türk Telekom’u kullandığı halde, Uydu Net tarafının aylardır “altyapı çalışması” bahanesini öne sürmesi bana karşı yanıltıcı bir yaklaşım gibi görünüyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cayma hakkımı bedelsiz olarak kullanmak istediğimi defalarca ilettim, ancak buna da onay verilmedi. Ekim ayından bu yana evimde sözde internetim var görünüyor, ancak bir saat içinde defalarca kesilen, sağlıklı kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de taahhüde zorlanıyorum.
İzmir Bayraklı Cengizhan Mahallesi’indeki aboneliğim için, sürekli kesilen bu internet sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini veya hiçbir bedel talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
Aramaya tenezzül bile etmiyorsunuz cayma hakkımı kullanmak istiyorum bir saatte 10 kere kesinti olur mu bu mümkün mü kaldı ki komşularım uydu net gibi Türk Telekom altyapısını kullandığı halde bir kere dahi kesinti olmuyor, müşteri hizmetlerini ben arıyorum her gün talep oluşturuldu diyor bir kere dahi ne sorununuz var diye beni aramadı şirket
Ben de TÜRKSAT'tan şikayetçiyim. Düzenli bir şekilde internet arızaları oluyor. Taahhüdüm yakın zamanda bitecek. Bir daha TÜRKSAT'ı kullanmak istemiyorum.