Kablo Net Cayma Bedeli Sorunu

2025 yılı Ekim ayında Uydu Net’ten 50 Mbps, 1 yıl taahhütlü internet aboneliği başlattım ve aboneliğin ilk günü itibarıyla bağlantı sorunları yaşamaya başladım. İnternetim yaklaşık her 20–30 dakikada bir kesiliyor, özellikle film izlerken bir saat içinde 8–10 kez bağlantı gidip geliyor, bu yüzden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun başladığında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik ekip yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra gelen ekip Türk Telekom’un teknik servisiydi. Kablonun uzun bağlandığını, yanlış bağlantı yapıldığını söyleyip düzelttiklerini belirttiler. Ancak ekip gittikten hemen sonra yine aynı şekilde 20–30 dakikada bir kesilmeler devam etti, hiçbir iyileşme olmadı.

Evimde yalnız yaşıyorum, bağlantıyı zorlayacak ekstra bir kullanım veya kota aşımı söz konusu değil. Buna rağmen Ekim ayından beri neredeyse her gün, gün içinde de sürekli kopmalarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini hemen hemen her gün aramama rağmen sürekli İzmir Bayraklı Cengizhan Mahallesi’nde altyapı çalışması olduğu söylenerek oyalandım. Bugün tekrar aradığımda ise sadece “geçen hafta aramışsınız” denilerek adeta ciddiye alınmadım, talep oluşturuldu denilip hiçbir somut adım atılmadı, ne gelen var ne arayan.

Aynı bölgede bulunan alt komşumun Digiturk, yan komşumun ise Türk Telekom internet kullandığını ve kesinlikle böyle kesintiler yaşamadıklarını öğrendim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp altyapı durumu hakkında bilgi aldığımda bölgede herhangi bir çalışma olmadığını özellikle belirttiler. Hem Digiturk hem Uydu Net altyapı olarak Türk Telekom’u kullandığı halde, Uydu Net tarafının aylardır “altyapı çalışması” bahanesini öne sürmesi bana karşı yanıltıcı bir yaklaşım gibi görünüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cayma hakkımı bedelsiz olarak kullanmak istediğimi defalarca ilettim, ancak buna da onay verilmedi. Ekim ayından bu yana evimde sözde internetim var görünüyor, ancak bir saat içinde defalarca kesilen, sağlıklı kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de taahhüde zorlanıyorum.

İzmir Bayraklı Cengizhan Mahallesi’indeki aboneliğim için, sürekli kesilen bu internet sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini veya hiçbir bedel talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.