Kablo Net Adresimde Kullanmakta Olduğum Altyapı Sistemi Değişimi Sonrasında Mağduriyet Yaşıyorum

İstanbul Şişli Kaptanpaşa Mahallesi’indeki adresimde kullanmakta olduğum TÜRKSAT uydu ve internet altyapı sistemi değişimi sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Altyapı değişimi için gelen ekip, ev hattı işlemini yaparken son derece özensiz bir kablo çekimi gerçekleştirdi. Kablolar gelişi güzel şekilde evin her yerinden geçirilmiş durumda ve görüntü hem düzensiz hem de rahatsız edici hale geldi.

Kablo hattı çekilirken tüm bina altyapısının değişeceği, herkese çekim yapılıp düzeltileceği, yapılan işlemin sadece o an için geçici olduğu bilgisi verilmiş. O esnada ben evde değildim, evde olan anneme bu şekilde iletilmiş. Ancak binada sadece bizim dairemize bu şekilde işlem yapılmış, diğer dairelerde kablolar görünmeyecek şekilde, kanal sistemi içerisinden geçirilerek düzenleme yapılmış.

Defalarca aramama ve kayıt bırakmama rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı, adeta ilgili ekibin keyfiyetini bekliyoruz. Gelen ekibin teknik açıdan da yetersiz olduğunu düşünüyorum; kuruluma geldiklerinde cihazı telefondan benden bilgi alarak kurmaya çalıştılar ve kumandayı da hatalı şekilde getirdiler.

Her ay düzenli olarak ücret ödediğim halde aldığım hizmetin kalitesi ortadadır. Yaklaşık 3–4 aydır bu durumun düzeltilmesi için defalarca kayıt bıraktım, her seferinde talebim oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun ilgili birime aktarıldığı söyleniyor fakat aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Abonelik numaram 1025117**’dir. Ev içi kablo hattının, standartlara uygun ve düzenli olacak şekilde yeniden çekilmesini, mevcut düzensiz kablo görüntüsünün giderilmesini ve bu işlemin en kısa sürede planlanarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde sözleşmemi tek taraflı olarak haklı nedenle feshedeceğimi ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.