Fiyat Dondurma Sözünün İhlali Ve Keyfi Zam Uygulaması

Millenicom'dan taahhütsüz, en düşük hızlı internet paketlerinden birini yaklaşık altı ay kadar kullandım. Daha sonra zam yapılacağına dair bir SMS aldım ve zamlı fiyatı kabul etmek istemediğim için aboneliğimi iptal etmeyi düşündüm. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, bana zamdan etkilenmeyeceğim, faturamın yıl sonuna kadar aynı kalacağı söylendi, bunun üzerine iptal talebimden vazgeçtim.

15.09.2026 tarihinde ise kredi kartımdan zamlı bir fatura çekilmeye çalışıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimin feshedilmesini istedim. Görüştüğüm kişi bana, daha önce yıl sonuna kadar faturamın aynı kalacağının söylenme sebebinin, benim daha düşük bir ücret talep etmemem olduğunu ifade etti. Hatta kendisine, “Ben daha az fatura ödemeyi talep etseydim, şu an ödediğimden daha düşük mü ödeyecektim? ” diye sorduğumda, “Tabii ki” cevabını verdi ve bu konuda en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyledi.

Bu açıklamadan, faturaların belirli ve şeffaf bir standarda dayanmadığını, standart paket ücretleri yerine müşterilerin ne kadar ısrarcı veya “pazarlıkçı” olduğuna göre farklı ücretler çıkabildiğini anlıyorum. Bu durum, aynı hizmeti alan müşteriler arasında adil olmayan bir fiyat politikasına yol açmakta ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Hem zamdan etkilenmeyeceğim şeklinde verilen sözün tutulmaması hem de fiyat politikasındaki bu keyfi yaklaşım nedeniyle, öncelikle zamlı faturanın iptal edilmesini ve tarafıma haksız bir yansıtma olduysa düzeltilmesini, ardından da aboneliğimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. E-devlet üzerinden başvurumu yaptım zaten.