to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 100 Mbps Hızı Sağlamıyor, 1 Mbps Hızla Çalışamıyorum Ve Cayma Ücreti Talep Ediliyor!
10.01.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki adresimde Kablo Net internet hizmeti bağlattım. 100 Mbps hızında internet paketi satın almama rağmen, o günden bu yana ev içinde yaptığım tüm hız testlerinde 1 Mbps’e bile ulaşamayan hızlar alıyorum. Bu ölçümlere ait ekran görüntülerim de bulunmaktadır.
Yaşadığım hız sorunuyla ilgili defalarca şikayet kaydı açtım. Ekiplerin apartman girişinden ve dışarıdan ölçüm yaptıklarını, sistemden baktıklarını ve her şeyin normal göründüğünü söylediler. Ancak evin içinde hala 1 Mbps’e bile ulaşmayan bir internet kullanıyorum. Sorunu dile getirdiğimde, binanın eski olduğu, kolon ve duvarların kalın olduğu, bu yüzden odadan odaya internetin çekmediği, modemde arıza olabileceği gibi gerekçelerle sorumluluk tarafıma bırakıldı. Buna rağmen evin içinde detaylı bir arıza tespiti yapılmadı, modem veya iç tesisatla ilgili somut bir işlem gerçekleştirilmedi.
100 Mbps hız için fatura öderken, 1 Mbps’e bile ulaşmayan bir hızla hizmet almaya çalışıyorum. Çağrı merkezinde çalışıyorum ve internet hızının düşüklüğü nedeniyle işimi yapamıyor, iş yerimden uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerini pek çok kez aradığımda ise yapılabilecek bir şey olmadığı söyleniyor. 7–14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, benden 1000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi.
Hizmet numaram 1067349***’dir. Almış olduğum hizmet, taahhüt edilen hızları kesinlikle karşılamamaktadır ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle aboneliğimin herhangi bir bedel, cayma ücreti veya ek ücret talep edilmeden cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, 10/01/2025 tarihinde başlatmış olduğum TÜRKSAT Kablo / Kablo Net aboneliğim için 14 günlük cayma hakkımı kullanıyorum. Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Modemimin değiştirileceği bir bilgisi verildi çekim gücü en yüksek olan eski binalarda rahatlıkla kullanılabilecek olan bir modem talep ediyorum eğer bu modemde de memnuniyetimiz olmazsa aynı şekilde odanın odaya balkonda vs çekmeyi düşünüp düşmeler sürekli karşılaşırsak iptalini istiyorum
19 Ocak ta şikayetimi yazılı bildirdim modem değişeceği söylendi ama gelen yok dün müşteri hizmetlerini aradığımda modem değişeceği söylenip şikayetim sonuçlanmadan kapatılmış bana değişeceği söylendi onayladım ama müşteri hizmetleri baştan cihaz talebi oluşturdu ve gene gelen arayan yok bugün modemim değişmezse ve değişsede balkonda veya odalarda düşmeler çok yaşarsam E-Devlet üzerinden aboneliğimi iptal edip sizin firmanızı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım venim 14 gün yasal sürem bitiyor sizler beni oyalıyorsunuz lütfen yetkili birim beni arasın ben sinir hastası olacağım kendi evimdeki hizmeti sağlıklı alamıyorum komşuların Wi-Fi sini çektiğini görünce iyice sinir oluyorum böyle hizmet olmaz
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
