to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 100 Mbps Hız Sözü Yerine Getirilmedi Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri
Balıkesir Karesi Vicdaniye Mahallesi Tekin Sokak’taki adresimde TÜRKSAT Kablo Net’in taşıma kampanyası 100 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internetim modem olan odada neredeyse hiç çekmiyor, diğer odalarda hız aşırı düşüyor ve bağlantı sürekli kopuyor. İnterneti evin genelinde kullanamıyor olmama rağmen her ay 763 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmetin ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk başta modemi değiştirebileceklerini söylediler, sonrasında ise talep açamayacaklarını, önce ekip gönderilip dış kontrol yapılacağını, uygun görülürse iç kontrol yapılabileceğini ilettiler. Buna rağmen hâlâ internetim sağlıklı şekilde çalışmıyor, kopmalar ve çekmeme sorunu devam ediyor.
Evimin içinde sadece modem odasında kısmen çekiyor, diğer odalarda neredeyse hiç kullanılamıyor; sık sık kopan ve aşırı yavaşlayan bir internet için bu ücreti ödemek istemiyorum. Ev içinde sorunsuz, kesintisiz ve vaat edilen hıza yakın bir internet hizmeti sunulmasını, gerekirse modem ve altyapı kontrollerinin detaylı yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modemde kopma ve yavaşlık sorunu modemim önünde arkasında elektronik bir cihaz yok sadece koyduğum odada çekiyor başka odada çekmiyor çekerse de en fazla 2 çekiyor ve çok yavaş bir süre sonra da bağlantı kendi kendine kopuyor aylık 763 lira ödediğim interneti bir oda hariç diğer odadan kullanamıyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sorun hala çözülmedi ortak altyapı olduğu için buraya bakan Türk Telekom'un teknik ekibiymiş kopma problemleri olduğunu duyunca adam sorun modemde biz eve girip modeme bakmıyoruz diyor ben 1 haftadır evde internetimi kullanamıyorum bu internete aylık 763 lira fatura ödüyorum ben. Müşteriyi mağdur ediyorsunuz hakkım olan şeyi kullanamıyorum müşteri hizmetleriyle her konuştuğumda modem kontrolü deniyor ama kontrol edilen bir modem yok parasını ödediğim hizmetimi ben alamıyorum. Lütfen en kısa sürede evime gelip modeminizi değiştirin veya benim aboneliğimi iptal edin aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalacağım
Sayın Müşterimiz, Konu ekiplere iletilmiştir. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Saygıularımızla.
