to read complaints and reviews, or file yours.İşine Saygısı Olmayan TÜRKSAT Kablo Net Saha Çalışanları
Son bir haftada 5 kez arıza kaydı oluşturuldu. Müşteri temsilcisi 3 kez adreste modem kontrolü yapılmalı yazdı, saha ekipleri eve gelmeden uzaktan müdahale edildi arıza giderildi yazıyor. Ben 7 gündür günde 50 kere bağlantı kopması sorunu yaşıyorum ama işine saygısı olmayan, dürüst olmayan kişiler yüzünden sorun giderilmiyor. Üstüne üstlük her seferinde 5 saat evde bekliyorum bir de.
Ülkede her kurum gibi Kablo Net'te lakayıt ve müşteri memnuniyetini umursamaz hale gelmiş. 4 yıl sonra servis sağlayıcı değiştirmek zorunda bırakıyorlar beni.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısı olarak internet bağlantımızın sürekli kopmasından bıktım artık. 2 ay önce, 10 gün boyunca müşteri hizmetleri ve saha çalışanları ile boğuşarak kopma sorununu çözdüğümüzü düşünüyordum ama bir hafta önce kopmalar tekrar başladı. Günün her saati, saatte 20-30 kopma yaşanıyor ve bazen bir dakika bazen 15-20 dakika sürüyor bu kopmalar. Evden çalışan biri olarak tahammül edilemeyecek noktaya geldi durum, ne ben çalışabiliyorum ne aile fertleri bir şey seyredebiliyor! 2 gündür uygulamadan arıza kaydı oluşturmaya çalışıyorum devamlı raporunuz gönderilirken hata oluştu diyor. Ne sorun çözülüyor, ne aboneliğimi sonlandırabiliyorum (2.300₺ cayma bedeli talep ediliyor). Alamadığım bir hizmet için her ay 300 küsur lira ödüyorum ama ne hizmet almak mümkün oluyor ne ayrılmak. Bu sorun devam ederse hizmet alamadığımı ispatlayarak Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim artık. Eskiden mükemmel bir servis sağlayıcı idi ama artık Kablo Net'ten uzak durmanızı öneririm.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür edecek bir şey yok, 10 gün süründürüp buraya yazınca çözdüler sorunu.
Ondan sonra yine kopma oldu mu?