İnternetsiz Bırakılan Müşteri Sürekli Bekletildi Ve Çözüm Yok

TÜRKSAT internet abonesiyim. Ankara Çankaya Mutlukent Mahallesi’indeki adresimde iki gün öncesine kadar internet bağlantım sık sık koparken son iki gündür tamamen internetim yok. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uzun süre internetsiz bırakıldım.

TÜRKSAT’ı aradığımda beş saat içinde geleceğini söyleyip evde olmamızı istediler. Biz de işlerimizi gücümüzü bırakıp evde bekledik; ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Tekrar aradığımda arızanın dışarıda olduğu, bu nedenle eve uğramadıkları ve dışarıdan arızayı giderdikleri, şu anda internetin çalışıyor olması gerektiği söylendi. Ancak buna rağmen internet hala yok ve biz hâlâ evde beklemek zorunda kalıyoruz.

Ayrıca müşteriyi arayıp “Arızayı giderdik, internetiniz geldi mi? ” diye teyit etmek bu kadar zor olmamalı. Üstüne bir de memnuniyet anketi yapılıyor fakat ankette belirtilen memnuniyetsizliğe dair hiçbir aksiyon alınmıyorsa bu anketin bir anlamı kalmıyor. Son olarak tekrar arıza kaydı almalarına rağmen hâlâ ne gelen var ne de giden. Hizmet numaram 1014401032’dir.

Arızanın artık kalıcı bir şekilde ve acilen çözülmesini, geçmişte olduğu gibi sürekli kesilen ve saatler sonra gelen bir internet hizmetiyle tekrar karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Eğer bu sorunu çözmekte yetersiz kalınacaksa, mağduriyet yaşamadan aboneliğimin koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.