to read complaints and reviews, or file yours.455 TL Ücretine Kesintisiz İnternet Ve Faturadan İndirim Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net TV ve internet paketi abonesiyim ve aylık 455 TL ödüyorum. Aboneliğimin başından beri ara ara kesintiler yaşasam da, özellikle son 4–5 aydır internet bağlantım neredeyse her hafta en az birkaç gün boyunca tamamen kesiliyor. Geceleri evde olduğum saatlerde internete erişimim olmuyor ve bu kesintiler gece boyunca devam ediyor.
İnternete erişemediğim için hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlerim aksıyor. Buna rağmen faturam her ay tam tutar üzerinden düzenleniyor ve hizmet alamadığım en az 10 güne rağmen herhangi bir indirim veya ücret düşümü yansıtılmıyor.
Arıza sebebini öğrenmek ve arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen, çoğu zaman telefona cevap veren olmuyor; bu nedenle hem sorunu bildiremiyor hem de net bir bilgi alamıyorum. Bu durum, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti almak, ayrıca hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Arıza giderildi ancak internet kesintilerinden dolayı oluşan zararımı karşılamaya dair hiçbir şey yapılmadı. İnternet kesintilerinden dolayı cep telefonuma ek paketler almak zorunda kaldım ve hizmet almadığım günlerin ücreti faturama yansıtılmayacağına dair Herhangi bir bilgi verilmedi.
