İnternet Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yanlış Fatura Kesildi

31 Temmuz’da yeni evime taşındım ve mevcut TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. O günden bu yana internetimi yeni adresimde kullanamıyorum. Süreç boyunca en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir bilgi verildi ve sorun çözülemedi.

Nakil işlemi için defalarca Türk Telekom’a yönlendirildim, altyapı olmadığı söylendi. Türk Telekom ekipleri ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, bölgede TÜRKSAT Kablo Net altyapısı bulunduğunu ve TÜRKSAT ile görüşmem gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yeni adresimde altyapı olduğu, ekiplerin yönlendirileceği söylendi; fakat nakil bir türlü gerçekleşmedi.

Güngören / İstanbul’da kentsele giren yeni evimde 18 gündür internetim aktif hale getirilemediği için mağdur durumdayım. Buna rağmen yıkılan eski evimdeki internet hizmeti sistemde hâlâ aktif göründüğü için, kullanılmayan bu adrese ait faturayı tarafıma yansıttılar. 1025129168 numaralı aboneliğim için hem nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını hem de yıkılan eski adrese ait, fiilen kullanmadığım dönem için çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir çözüme ulaşmayan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bilgi verilmesini istiyorum.