İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı Nedeniyle Haksız Fatura

23 Şubat tarihinde 1018273630 numaralı hizmetimiz için nakil talebinde bulunduk. 24 Şubat’ta gelen teknik ekip, kablolardan sinyal alamadıklarını söyleyerek bina içi kablo sorununun elektrikçi aracılığıyla giderilmesini istedi. 27 Şubat’ta elektrikçi ile bina içi kablo sorununu çözdük ve hattı kuruluma hazır hale getirdik. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak sorunun giderildiğini, kurulumun ivedi şekilde yapılması gerektiğini ilettik ve 40064106 numaralı talep oluşturuldu. Bu tarihten sonra ne SMS ne de telefon yoluyla hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı.

Sürekli müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece beklememiz gerektiği söylendi. 3 Mart tarihinde müşteri hizmetleri yeni bir talep daha oluşturdu ve 40131563 numaralı kayıt açıldı. Bu görüşmede evden internet üzerinden çalıştığımızı, internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadığımızı ve sürecin aciliyetini özellikle belirttik. Buna rağmen geçen sürede yine hiçbir dönüş alamadık. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştık fakat ellerinden bir şey gelmediğini ve kurulum ekibine doğrudan ulaşamadıklarını ifade etmekle yetindiler.

Tüm bu sürecin sonunda, bugün saat 11:25’te gelen telefonla adeta şok yaşadık. Günler sonra aramalarına rağmen tek sordukları şey “bina içi kablo sorununuz çözüldü mü” oldu. Bu kadar net şekilde iletilmiş bir durumu bile kontrol etmeyen, müşteriyi bu denli yok sayan, ciddiyetsiz bir hizmet anlayışını kınıyorum. Arayan kişi Pazartesi günü için ilk randevuyu verdiğini söyledi ancak bununla ilgili de herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu doğrulamak istediğimizde yine bina içi kablo sorununu soran, süreci takip etmeyen bir yanıtla karşılaştık ve artık pes ettik.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, internet hizmetini kullanamadığımız bu döneme rağmen Mart ayı için tarafımıza 505 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Kullanılmayan hizmet için fatura kesilmesini de ayrıca haksız ve mağduriyet arttırıcı bir durum olarak görüyorum.

Kurulum işleminin bugün, 7 Mart Cumartesi günü içinde acilen gerçekleştirilmesini, internet/Tv hiç kullanamadığımız bu süre için kesilen 505 TL’lik Mart ayı faturamızın iptal edilmesini veya tarafımıza iade/indirim olarak yansıtılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.