to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Modem Değişiminde Acil Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. 27 Mayıs akşamı internetim tamamen gitti, yalnızca TV hizmeti çalışmaya devam etti. 28 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda modemimin arızalı olduğu, modem değişimi yapılacağı ve bayram döneminde ekip çalışmadığı için kurulumun bayramdan sonra pazartesi veya salı günü yapılacağı söylendi. Modem için aylık 60 TL kiralama bedelini de kabul ettim.
Bugün sabah tekrar aranarak öğleden sonra yeni modem kurulumu için gelecekleri belirtildi. Ancak gün boyunca ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri bu saatten sonra kurulum yapılamayacağını, sadece yeniden talep oluşturabileceklerini, ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söyledi. Bayram döneminde neden gelinmediğini sorduğumda da bayramda nöbetçi veya kurulum ekibi olmadığını ifade ettiler.
27 Mayıs akşamından bu yana İstanbul Ataşehir Küçükkbakkalköy Mahallesi, Yenidoğan Caddesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen almadığım hizmetin bedelini ödeyeceğim ve faturamda bu kesintiyle ilgili herhangi bir indirim/düşüş olmayacağı söyleniyor. Evde çocuklarımın dersleri için internete acil şekilde ihtiyaç var, internet olmadığı için bilgisayarı bağlayamıyor ve derslerine düzenli olarak katılamıyorlar.
Modem değişiminin ve internet kurulumunun, mümkünse en kısa sürede ve acil olarak yapılmasını, ayrıca internete erişemediğim bu süre boyunca benden tahsil edilmesi planlanan tutarların faturamdan düşülmesini ve kullanılmayan hizmetin bedelinin alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sizin o ekipleriniz var ya dün 2 Haziran günü şahsi numaramı arayarak modem kurulumu için öğleden sonrasına geleceklerini söyledi o arayan ekip gelmedi sonuç müşterinin mağdur edilmesi firmanın umurumda bile değil ekip için cezai işlem yok mağduriyetim için herhangi bir özür yok fatura kullanamadığım mağdur olduğum halde faturada kullanılmayan hizmet indirimi yok 3 Haziran oldu saat 10:45 ne arayan var ne de soran bu mu hizmet anlayışı bu mu kurumsallık TÜRKSAT kimseye hikaye anlatmasın tamamen amatörce yönetilen kimin ne yaptığı belli olmayan lakayıt bir firma
Az önce TÜRKSAT müşteri hizmetleri arıza bölümünde Gizem isimli bayanla görüştüm firmanızın kalitesizliği ve çözümsüzlüğü üzerine bir de müşteri hizmetlerinin beceriksizliği eklendi olay daha da kötü hale gidiyor dün ekip gelecekti neden gelmedi ve ne zaman gelir diyorum karşı tarafın cevabı bilmiyorum oldu Allahım kabus gibi bir firma ne yapacaksınız diyorum arıza kaydı açıyorum diyor demek ki konu 5 gün askıda kalmış yani kimsenin bir şeyden haberi yok ben günlerdir kendi kendime sıkıntı yaşamışım yazıklar olsun size olay sıkıntıdan çok kabusa döndü hani orada biri varsa zahmet edip sorunumu çözsün
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modem kurulum işlemleri tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
