to read complaints and reviews, or file yours.Internet Kesintisi Ve İzin Dışı Paket Ücretleri Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net Analog TV ve internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Son bir yıldır internetim sürekli kopuyor; bağlantı yalnızca modemin bulunduğu odada çekiyor, orada bile sık sık kesintiler oluyordu. Ocak ayında ise internet bağlantım tamamen gitti ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili başvurduğumda, tarafıma modemin eski olabileceği, istersem yeni bir modemi ücret karşılığında kiralayabileceğim söylendi. Bunun üzerine yeni modem takılması halinde sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceğini ve işe yaramazsa modem için ödenen ücretin iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda, herhangi bir garanti veremeyeceklerini ve ücret iadesi de yapılmayacağını ifade ettiler.
Ayrıca 2024/11 döneminde, bilgimiz dışında tarafımızı üç farklı pakete birden üye yaptıklarını ve o tarihten bu yana bu paketlerin ücretlerini de bize yansıttıklarını, ancak fazlasıyla yüksek gelen faturayı sorguladığımda öğrenebildim. Onayım olmadan yapılan bu paket tanımlamalarını 12.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Buna rağmen 2024’ten bu yana bu paketler için ödemiş olduğum tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle aboneliğimin defalarca kez iptal edilmesini talep etmeme rağmen, her seferinde cayma bedeli yansıtılacağı gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi ve mağduriyetim devam ettirildi.
Ocak ayından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradık, e‑posta gönderdik, mobil uygulama üzerinden yazdık, ancak sorun hâlâ çözülmedi. Buna rağmen hizmet alamadığım bu süre boyunca faturalar düzenli olarak çıkarılmaya ve benden ücret tahsil edilmeye devam edildi.
Uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığım ve aylardır hiç kullanamadığım internet için ödeme yapmak zorunda bırakılmaktan, ayrıca bilgim ve onayım dışında yapılan paket tanımlamaları nedeniyle ekstra ücretlendirilmekten son derece rahatsızım. Kullanamadığım dönemlere ait tüm internet ücretlerinin ve onayım olmadan tanımlanan paketlere ilişkin 2024’ten bu yana tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir yaptırım olmadan, cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşanan arıza durumunun çözümlenmesi için ocak ayından bu yana herhangi bir arıza kaydının oluşturulmadığı gözlemlenmiştir. Konuyla ilgili ekiplere bilgi iletilmiştir. Gün içerisinde müdahale sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Defalarca arıza için müşteri hizmetlerini aradık. Sorunu o anlik çözüp sonra yine kesinti oluyordu. Daha kaç kez aramamız gerekti sizi. Biz 5 yildir interneti tek odada kullandık.
Sayın Müşterimiz, Arızanızı tespit etmek ve çözüm sağlamak adına ekiplerin müdahale sağlaması gerekmektedir. Oluşturduğumuz arıza kaydına istinaden ekipler sizlerle irtibata geçmiştir ancak arıza kaydı bırakmadığınızı ve müdahale istemediğinizi ilettiğiniz için kontrol sağlanamamıştır. Müsait zaman diliminizde çağrı merkezimizden arıza bildiriminde bulunmanız halinde arızanız için destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Kablo Net ile internet ve TV hizmetimde uzun süredir kesintiler yaşıyorum, Ocak 2026'dan beri internet hizmeti tamamen durdu. Modemin eski olduğu ve yeni bir modem için ücretli kiralama önerildi, ancak bu çözümün garantisi ve ücret iadesi olmadı. Ayrıca iznim olmadan üç farklı pakete üye edildim ve bu paketlerin ücretleri tarafıma yansıtıldı. İptal talebim cayma bedeli yansıtılacağı gerekçesiyle reddedildi. Arıza kaydı açtırdım, teknisyen geldi ve modem eski olduğunu belirtti. Tüm bu sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamadığım dönemlerin ve izinsiz paketlerin ücret iadesini ve aboneliğimin cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
