to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Acil Müdahale Talebi
İzmir Gaziemir Gazikent Mahallesi’indeki adresimde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 1042438017 numaralı aboneliğim için bugün sabah saat 11.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık 12 saattir hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Akşam saatlerinde durumu öğrenmek için görüştüğümde, ekibin akşam 18.00’den sonra kontak kapattığı, ancak ertesi sabah geleceği söylendi. İnternet hizmeti veren bir firmanın bu kadar uzun süreli kesintilerde acil müdahale ekibi bulundurmaması ve sorunu ertesi güne bırakması kabul edilemez. Bu devirde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bu kadar rahat ve yavaş hareket edilmesi, müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Parayı alırken çok düzenli çalışan bir kurumun hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göstermemesi ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Kesintinin ivedilikle giderilmesini, acil olarak ekip yönlendirilerek bağlantımın hemen sağlanmasını ve bundan sonraki benzer durumlar için mutlaka acil müdahale ekibi sistemi kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetin fatura yansımalarında telafi edilmesini ve gerekli indirimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 aydır Kablo Net’in mobil uygulaması üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor. Şikayet formunu doldurup son aşamaya geldiğimde ekranda “Şikayet talebiniz kaydedilirken bir hata oluştu” uyarısı çıkıyor ve şikayetim hiçbir şekilde kaydedilmiyor.
Bu durum tek seferlik değil; her denememde aynı hatayı alıyorum. Özellikle internet arızası yaşadığım dönemlerde şikayetimi uygulama üzerinden iletememek, hem mağduriyetimi artırıyor hem de bilinçli olarak şikayet alınmıyormuş hissi veriyor. Uygulamada “Arif” isimli yapay zeka asistanı da bu konuda hiçbir işe yaramıyor; yaşadığım sorunu çözmediği gibi gerçek bir kayda da dönüştürmüyor.
Kablo Net’in mobil uygulamasındaki bu hatanın acilen giderilmesini, kullanıcıların şikayetlerinin sistem tarafından sorunsuz şekilde kaydedilmesini ve yapay zeka asistanının da gerçekten işlevsel hâle getirilmesini talep ediyorum.
Acil ekip bekliyorum!
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Saat 10:22 hâlâ gelen ve beni arayan herhangi bir ekip yok acil anlayışınız bu mu? Yalan söylemeyin müşteri hizmetleri ekiplere ulaşamıyormuş 2026 Türkiye'sinde!
İşten izin aldım ekipler gelecek diye evde işten atılmak için çok değerli TÜRKSAT ekiplerini bekliyorum! Bu kadar rahat çalışan ulaşılamayan bir meslek grubu hayatımda ilk defa gördüm!
Bu saat oldu hâlâ arayan soran yok! Neyi bekliyorsunuz bir yetkili hâlâ neden aramıyor!
Buraya mesaj yazan arkadaş bu yazdıklarımı görmüyor mu? Ekip yönlendirdik diyorsunuz sözde neden 2 saattir kimse aramıyor beni. Neden hiç kimseyi sallamıyor bu ekipler!
Siz bunu 09:06 saatinde yazmışsınız bu saat itibari ile ne kimse geldi ne de kimse aradı! Aciliyet anlayışınız bu mu?
Yapılan şikayeti umursamadığınız için sizleri Allah'a havale ediyorum. Aldığınız fatura ücretlerinide helal etmiyorum!
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş , modem online durumuna geçmiştir . Ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Teyit amaçlı arama yapılmış ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
