to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Çözüm Sözleri Yerine Getirilmedi Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık 2 ay önce TÜRKSAT Kablo Net “Fiberi Dene” kampanyası ile internet aboneliği başlattım. Ancak 12 Ekim civarından bu yana, yaklaşık 15 gündür internetim tamamen kesik ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum. Modem açık olmasına rağmen evde internete giremediğimiz için hizmetten fiilen yararlanamıyorum.
Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda arıza kaydı açıldı, 5 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak herhangi bir ekip gelmeden ya da düzeltme yapılmadan kayıtlar kapatıldı. Ertesi gün aynı sorunla tekrar aradığımda yeniden kayıt açıldı ve yine aynı sözler verildi, fakat sonuç değişmedi. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm, net bir randevu veya kalıcı bir müdahale yapılmadı.
Bu yaşananların ardından aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yalnızca yaklaşık 2 aydır kullandığım hizmet için 7.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Hem uzun süren kesinti hem de defalarca verilen ama tutulmayan çözüm sözleri nedeniyle bu cayma bedelini kesinlikle adil bulmuyorum.
Kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, internet hizmetimden memnun kalmadığım için de ek bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
