to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız Nedeniyle Cihaz Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık bir buçuk haftadır TÜRKSAT Kablo Net ev internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. 13–14 Ekim tarihleri gibi başlayan sorun sonrasında bağlantı tamamen kesildi ve bu süre boyunca defalarca aramama rağmen sorun giderilmedi. Hız testinde normalde 170–180 Mbps almam gerekirken 70 Mbps civarında hız görmeme rağmen, müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “5 saat içinde ekip gelecek” diyerek oyalıyor ve kimse ilgilenmiyor.
Evden çalıştığımı, internetin benim için aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen arızaya kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bağlantı sorunları nedeniyle hem benim hem de ailemin mobil hatlarına sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldık ve bu durum bizi maddi olarak da zarara uğrattı. Buna ek olarak, yaşadığım tüm bu kopma ve düşük hız sorunlarına rağmen faturama cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu durumu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Kullanamadığım yaklaşık bir buçuk haftalık dönem için internet ve cihaz ücretinin faturama yansıtılmamasını, mobil hatlarımıza almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer internet hizmeti düzgün şekilde sağlanamıyorsa, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
