İnternet Kesintileri Ve Servis Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce 1025204293 üyelik numarası ile TÜRKSAT Kablo Net abonesi oldum. Adresimde hem internet hem de Kablo TV aboneliği açıldı. İlk birkaç gün herhangi bir sorun yokken, sonrasında internet bağlantısı neredeyse her gün 1–2 kez kesilmeye başladı, bazen bağlantı kendiliğinden gelirken bazen de “bölge arızası” denilerek açıklama yapıldı.

Defalarca servis kaydı açıldı ve ekipler eve geldi. Bir gelişlerinde sorunun splitter dan kaynaklandığı söylendi ve benden ücret talep edildi. “Sizin malzemeniz, neden ücret ödüyorum? ” diye sorduğumda, bunun artık benim olacağı, elektrik gidip gelmelerinde bozulabildiği gibi gerekçelerle açıklandı. Çalışanın kişisel IBAN hesabına 400 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen bağlantı en fazla 1 gün düzeldi, ardından internet tekrar bozuldu.

Sonraki servis ziyaretinde bu kez iç hatta sorun olduğu, kablolamanın bozuk olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine, bozuk olduğu iddia edilen hatta neden ilk seferinde abonelik açıldığı veya neden ilk ziyarette ölçüm yapılmadığını sorduğumda, ilk gelişte ölçüm yapılmadığı ifade edildi. Yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum ancak fatura işlemeye devam ediyor. Diğer odalardaki kabloların denenmesini istediğimde bunun da ücretli bir işlem olduğu söylendi ve iki gündür bu konuda da kimse gelmedi.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal edip 5g box gibi bir çözüme yönelmek istediğimde ise 1 aylık ve neredeyse hiç düzgün kullanamadığım internet için 6.500 TL talep edildiğini öğrendim. Hem hizmetin başından beri yaşanan sürekli kesintiler hem de servis sürecindeki ücretlendirme ve yönlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil biçimde çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, iç hat ve tesisatla ilgili yapılacak kontrollerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum