İnternet Hızı Düşüyor, Müşteri Hizmetinden Çözüm Gelmiyor

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Taahhüdümün ilk yılı dolduğu andan itibaren internet hızımda belirgin bir düşüş yaşamaya başladım. Daha önce sorunsuz kullandığım internette artık çoğu zaman 2–3 Mbps civarında hız alıyorum ve bu durum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor.

Modemi kapatıp açtığımda hız kısa süreliğine normale yaklaşsa da 20–25 dakika sonra tekrar çok düşük seviyelere düşüyor. Ev içinde modem yeri veya kablolarda herhangi bir değişiklik yapmadım, buna rağmen sorun kesintisiz şekilde sürüyor.

Son 3 gündür müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyorum. Her seferinde sistemlerinde teknik arıza olduğunu, bu yüzden internet bilgilerimi göremediklerini söylüyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunumun neden kaynaklandığı, ne zaman çözüleceği ve taahhüt sonrası hızımın neden bu seviyelere düştüğü konusunda net bir bilgilendirme de alamıyorum.

İnternet hızımın eskiden olduğu seviyelere kalıcı olarak yükseltilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilerek sorunun yerinde tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süre gelen bu hız düşüşü ve hizmet alamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.