PTT HGS Hesabımda 600 TL’lik Haksız Bakiye Düşümü

PTT HGS sisteminde yaklaşık 1 haftadır yaşadığım haksız bakiye düşümü konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

7 Temmuz 2026 tarihinde HGS hesabıma 750 TL yükleme yaptım. Bu tarihten sonraki otoyol ve köprü geçişlerimi tek tek hesapladığımda en fazla 150 TL tutarında bir geçiş görünmesi gerekirken, hesabımdaki bakiye 5 TL’ye düşmüş durumdadır. Yani yaklaşık 600 TL civarında açıklanamayan bir eksilme söz konusudur. HGS etiketim 34 hzz 722 plakalı aracıma kayıtlıdır ve bu araçla, hesapladığım kadarıyla bakiyeyi tüketecek kadar bir geçiş yapmadım.

Konuyla ilgili PTT HGS müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sadece yapay zeka destek sistemi üzerinden yönlendirmeler alabildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Hangi geçişler için ne kadar ücret kesildiğini, neden bu kadar yüksek bir düşüm olduğunu göremiyor ve anlayamıyorum.

PTT’den, 7 Temmuz 2026 sonrası tüm HGS geçişlerimin ve kesintilerin detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı ücretlendirme varsa iptal edilerek yaklaşık 600 TL civarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.