Kablo Net İnternet Arızası Nedeniyle Ek Masraf Ve Mağduriyet

Gökhan · 2025-08-13T17:13:49+03:00

10/08/2025 tarihinde saat 11:02’de abonesi olduğumuz TÜRKSAT Kablo Net 24 Mbps internet hizmetinde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum (Arıza kayıt numarası: 36483710). Ancak 4 gündür arıza giderilmedi ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Arıza kaydını oluşturduktan sonra 3. Gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana arızanın bina dışında olduğu ve ekiplerin çalıştığı bilgisi verildi. Fakat aradan geçen zamana rağmen halen internet hizmeti alamıyorum. İnternet üzerinden iş yaptığım için bu süreçte cep telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım. Cep telefonumun internet paketi bittiği için ek paket almak zorunda kaldım ve 12 ay boyunca devam eden bu paket için 4.428 TL ödeme yapmam gerekiyor. Bu durum beni maddi ve manevi olarak oldukça zor durumda bıraktı. Arızanın yaşandığı adres: Selimpaşa Mahallesi 2042. Sokak No: 28 d: 1 Silivri / İstanbul Müşteri hizmet numaram: 1025125710 Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cep telefonuma almak zorunda kaldığım ek internet paketi ücretinin tarafıma tazmin edilmesini ve ev internetimin çalışır hale getirildikten sonra hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Devre arızasının, kablo ıslah aşamasında olduğu görüntülenmektedir. Adresinizi besleyen lokal kabloda arıza devam etmektedir. Tahmini çözüm süresi 20 iş günüdür. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Gökhan

Çözüm süreci çok uzadı. 2 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Konu hakkında halen şikayetim devam ediyor. Firma'nın çözüm sürecinden hiç memnun değilim.