İnfinity 401 Modem Arızası Ve Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık 6 yıldır abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo Net’ten son 5–6 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimde kullandığım Infinity 401 model modem, 3–5 metre mesafeye dahi sağlıklı Wi‑Fi sinyali gönderemiyor, bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Son 3–4 ay içerisinde bu sorunla ilgili 6–7 kez arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekipler defalarca eve geldi, modem ayarı yapıldığı söylendi; ancak ekip evden çıkar çıkmaz aynı sorun devam etti. Son bir hafta içinde iki kez daha arıza kaydı bıraktım. İlk kayıtta, 39798739 numaralı arıza kaydında, teknik ekip evime hiç uğramamasına rağmen sistemde “adrese gidildi, ev sahibi problem yok dedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş olduğunu gördüm. İkinci kayıtta ise 39834991 numaralı arıza kaydında, eve gelen teknik ekip mevcut modem modelinin problemli olduğunu bizzat kabul etti ve sorunun “Heka” model modem ile çözüleceğini, ancak şu an stokta olmadığını belirtti.

Tüm bunlara rağmen, 14.02.2026 tarihinde saat 19:49’da tarafıma gönderilen SMS’te, 39834991 numaralı arıza kaydımın kullanıcı kaynaklı olduğu ve bir sonraki faturama 100,00 TL servis ücreti yansıtılacağı bildirildi. Ortada teknik ekibin de kabul ettiği bir modem sorunu varken hem sorunun çözülememesi hem de haksız bir şekilde servis ücreti çıkarılması benim açımdan kabul edilemez. Üstelik 6 yıldır müşterisi olduğum ve bugüne kadar tavsiyelerimle 10’dan fazla yeni müşteri kazandırdığım bir firmanın bana bu şekilde davranması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sorunlu olduğunun teknik ekip tarafından da ifade edildiği Infinity 401 model modemimin, sorunsuz bir modem modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve 39834991 numaralı kayıt sonrası tarafıma haksız yere yansıtılacağı bildirilen 100,00 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.