to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yıl Boyunca Süregelen İnternet Bağlantı Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti İptali Talebi!
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden uzun süredir internet ve TV hizmeti almaktayım. Karatay ilçesindeki adresimde Yaklaşık bir yıldır evimde sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Evimdeki telefon, tablet ve laptoplar modem Wi-Fi’ye bağlı gibi görünmesine rağmen sık sık “internet yok” hatası alıyorum, bağlandığında da bağlantı sürekli kopuyor. Yani sorun hızla ilgili değil, evdeki cihazların internete sağlıklı şekilde bağlanamamasıyla ilgili.
Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Gelen teknik servis ekipleri her seferinde evde basit bir hız testi yapıp “hızınız normal” diyerek ya da sadece modemi resetleyip “sorun çözüldü” diyerek evden ayrılıyor. Defalarca derdimin hız değil bağlantı sorunu olduğunu belirtmeme rağmen bunun dikkate alınmadığını düşünüyorum.
05.01.2026 tarihinde yine aynı sorun nedeniyle, yani evimdeki cihazların internete bağlanamaması sebebiyle tekrar arıza kaydı açtırdım. Arıza kaydını açan müşteri temsilcisi yaptığı kontrollerde hatta gelen sinyallerin dengesiz olduğunu, sorunun bundan kaynaklanabileceğini, konu incelenirken eğer kullanıcı kaynaklı bir sorun tespit edilirse faturama 100 TL yansıtılacağını söyledi. Daha sonra gelen teknik servis personeli yine sadece hız testi yapıp hızın normal olduğunu söyleyerek evden ayrıldı. Ardından gelen SMS ile faturama 100 TL servis ücreti yansıtıldığını öğrendim.
Aynı gün yani 05.01.2026 tarihinde Konya ili Selçuklu Adresimdeki TV hizmetinde yaşadığım sorun için de arıza kaydı açtırdım gelen teknik servis elemanı yaptığı incelemeler sonucunda apartman girişimdeki anfi cihazının bozuk olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini tespit etmesine rağmen sanki o da benim hatammış gibi ona da 100 TL ücret yansıtılmış.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretin sebebini sorduğumda net bir açıklama yapamıyorlar, sadece iç tesisatta bir arıza bulunamadığı bilgisini tekrar ediyorlar.
Bu nedenle, öncelikle haksız yere 2 faturama da yansıtıldığını düşündüğüm 100 TL servis ücretlerinin iptal edilmesini ve yaklaşık bir yıldır devam eden bağlantı sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorunumun kaynağının açıkça tespit edilerek tarafıma yazılı ve/veya telefonla bilgi verilmesini ve hizmeti ödediğim bedelin karşılığını alacağım şekilde düzenli, kopmasız internet bağlantısı sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi Abdurrahman beye ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ediyorum. Keşke daha önce aradığım zamanda kendisiyle görüşseydim ve buraya şikayet yazmak zorunda kalmasaydım.
