İki Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Çelişkili Yönlendirmeler

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin nakil ve paket değişikliği süreci, teknik aksaklıklar ve müşteri temsilcilerinin çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle yaklaşık iki haftadır sonuçlandırılamıyor ve bu süre boyunca internet hizmeti alamıyorum. Mevcut müşteri numaram 4250413’tür.

Nakil sürecinde önce bireysel altyapı talebi oluşturdum, ancak bu talep uzun süre sonuçlanmadığı için ortak altyapı üzerinden ilerlemeyi ve mevcut paketimin üzerinde bir pakete geçmeyi kabul ettim. Yaklaşık iki gün önce paket değişikliği yapılırken, eski paketimde TV özelliğine o anda ihtiyaç duymadığımı belirttiğim için sadece internet paketli abonelik başlatıldı. Daha sonra operatör, eski paketimde TV olduğu ve altyapı değişikliği nedeniyle ileride cayma bedeli çıkabileceği gerekçesiyle, şu anda ihtiyacım olmasa da yine TV’li bir pakete geçmem gerektiğini söyledi. Bunun için önce başlatılan aboneliğin iptali istendi ve bu iptal için yaklaşık beş saat beklemem gerektiği ifade edildi. Bu bekleme süresi dolduktan sonra tekrar aradığımda ise sistemde arıza olduğu, o anda işlem yapılamadığı belirtilerek yeni abonelik başlatma talebim ertelendi ve mecburen bir sonraki gün tekrar aramam gerekti; asıl sıkıntılı süreç de bundan sonra başladı.

Yeni adreste mevcut altyapım geçerli olmadığı için ortak altyapıya geçiş ve paket değişikliği süreci başlatıldı. E-Devlet üzerinden onay vermem gerektiği söylendi ancak hiçbir müşteri temsilcisi bu onayın nereden ve nasıl yapılacağını net ve doğru şekilde açıklamadı. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, “mesaj gelecek, bekleyin” denilerek saatlerce bekletildim. Kurulum randevusu oluşturulmadan ve resmi bir doğrulama yapılmadan, aynı gün saha ekibi beni arayıp kısa süre içinde adrese gelerek modem kurdu. Öncesinde doğrulanabilir bir randevu ya da resmi bilgilendirme olmadığı için gelen kişilerin gerçekten firma tarafından yönlendirilip yönlendirilmediğini anlamaya çalışırken ciddi bir güvenlik endişesi yaşadık. Saha ekibi ise yalnızca modem kurulumundan sorumlu olduklarını, süreç hakkında bilgi veremeyeceklerini söyledi.

Modem kurulduktan çok sonra, bu kez kurulum randevusu oluşturmam gerektiğine dair bir mesaj geldi. Bu durum, müşteri hizmetleri, operasyon ve saha ekipleri arasında neredeyse hiçbir koordinasyon olmadığını ve ciddi bir güvenlik zafiyeti bulunduğunu gösteriyor. Kurulumun ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, e-Devlet üzerinden onay vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, temsilciler tüm belgelerimin sistemde onaylı göründüğünü söylediler ve internetin birkaç saat içinde aktif olacağını ifade ettiler. Buna rağmen hizmet hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Sonrasında başka bir operatör tarafından “TV Her Yerde” aktivasyon sayfasına yönlendirildim. Bu sırada işlemin e-Devlet üzerinden yapılmayacağı söylendi, ancak bana gönderilen müşteri numarası ve şifreyle bu panele giriş yapamadım ve aktivasyon işlemini tamamlayamadım. Elimde bu giriş denemesinin başarısız olduğunu gösteren ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Tüm bu çelişkili yönlendirmeler, kopuk işleyiş ve güvenlik endişeleri nedeniyle yaklaşık iki haftadır internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmetimin, güvenlik şüphesi oluşturmayacak şekilde açık ve şeffaf bilgilendirme yapılarak acilen ve kalıcı olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, süreç boyunca tarafıma verilen hatalı ve çelişkili bilgiler, yanlış yönlendirmeler ve yaşanan mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.