to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Yokluğu
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim İstanbul Beşiktaş Gayrettepe adresimde bulunuyor ve 2 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıp sönüyor, bağlantı kurulamadığı için hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemlerinin çöktüğü, işlem yapamadıkları söyleniyor ve hiçbir şekilde kayıt oluşturulamıyor. Çağrı merkezi dışında mobil uygulamaları üzerinden de arıza kaydı bırakmayı denediğimde, sadece hiçbir işe yaramayan bir chat bota yönlendiriliyorum ve her şeyin normal olduğu söylenerek sorun kapatılıyor. Ne telefonla ne de mobil kanallar üzerinden gerçek bir destek alamıyorum.
İnternet kesintisi yaşarken, arıza bile bildiremediğim bir müşteri hizmetleri yapısını kabul etmiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, adıma arıza kaydı oluşturulmasını ve müşteri hizmetleri sistemlerindeki bu çökme ve erişilememe sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1025195761’dir.
Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetimle hemen ilgilenildi bunun için teşekkürler fakat bu desteğin şikayet var üzerinden yapılması kötü bir durum kendi sistemlerinizde de çökme sorunlarını düzeltebilirseniz daha güzel bir hizmet sunabilirsiniz. Şikayet var üzerinden iletmeyi bilmeyen kullanıcılar da olabilir.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İlgilendiğiniz için teşekkürler.
