Hız Düşüşü Ve Zorunlu 16 Mbit Pakete Düşürülmesi

Yaklaşık 24 yıldır aynı adreste internet kullanıyorum. Başlangıçta 8 Mbit ile başlayan internetim, 2014 civarında VDSL’in gelmesiyle önce 24 Mbit’e, 2016 gibi ise 100 Mbit’e yükseldi ve yaklaşık 10 yıldır bu adreste 100 Mbit paket üzerinden ortalama 85 Mbit hız alarak internet kullanıyordum. Son 3–4 yıldır da Kablo Net müşterisiyim ve (mmo) Evde Net Kampanyası 100 Mbit paketini kullanıyorum.

İlk bağlattığım dönemlerde 100 Mbit pakette 85 Mbit civarı hız alabiliyorken, son 5–6 aydır hızım 20 Mbit seviyelerine düştü; son günlerde ise 3–4 Mbit’lere kadar gerilemeye başladı. Haziran 2026 civarında bu sorunu net olarak fark ettim ve artık internet kullanımım ciddi şekilde aksar hâle geldi.

Bu durum üzerine Kablo Net’e şikayet oluşturdum. Bana SMS ile ve müşteri temsilcileriniz tarafından mevcut altyapımın sadece 16 Mbit desteklediği, bu nedenle 100 Mbit olan paketimi 16 Mbit’e düşürmem gerektiği ifade edildi. Aynı adreste 10 yıldır 100 Mbit hızda hizmet almışken, şimdi altyapının sadece 16 Mbit desteklediğinin söylenmesi ve paketimin düşürülmesinin tavsiye edilmesi hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Ben bu adreste yıllardır 100 Mbit paket üzerinden hizmet alıyorum ve taahhüdüm devam ederken hızımın bu denli düşürülmesini ve “altyapı 16 Mbit destekliyor” denilerek paket düşürmeye zorlanmayı haksız buluyorum. Kullanmakta olduğum kampanya kapsamında vaat edilen hızlara uygun, en azından daha önce aldığım 85–100 Mbit bandına geri döndürülmesini, bu teknik olarak sağlanamıyorsa da mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilerek başka bir internet sağlayıcısına geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Not: Telefondan SMS’in ekran görüntüsünü alırken bile internetim yoktu.