to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Uyumlu Modem Değişimi Ve Sürekli Hız Düşüşü Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Uzun süredir Kablo Net 4’ü bir arada 100 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim ve aylardır bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım 100 Mbps olmasına rağmen anlık olarak 8–10 Mbps seviyelerine düşüyor ve bu durum hem benim hem de aile bireylerimin internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.
16.12.2025, 18.01.2026 ve 13.02.2026 tarihlerinde bu sorunla ilgili defalarca şikayet kaydı açtırdım. Müşteri hizmetleri her seferinde sadece modem resetleme işlemi yapıp kaydımı kapattı, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam etti. Binamızda fiber internet altyapısı olmasına rağmen mevcut modemimin fiberi desteklemediği için sürekli bağlantı problemi yaşadığımı, müşteri temsilcileri de kabul etmesine rağmen herhangi bir adım atılmadı.
27.02.2026 tarihinde telefonuma, Kablo Net modemimin gelişmiş teknoloji bir modem ile değiştirileceğine dair SMS geldi. Ardından aranarak 07.03.2026 tarihine modem değişimi için randevu verildi. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi, modem değişimi yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “talebiniz alındı, ekipler size dönüş yapacak” denildi, fakat ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.
Tüm bu süreçte alamadığım, sağlıklı şekilde kullanamadığım hizmetin bedelini ödemeye devam ediyorum. Modemimin fiber altyapıya uygun, gelişmiş teknoloji bir modem ile en kısa sürede değiştirilmesini, internet hız ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretler için tarafıma uygun bir iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 1017887883’tür.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36564558 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
