Hiç İnternet Alamadık, Kullanılmamış Modeme 5 Bin TL Fatura Edildi

Kablo Net üzerinden internet bağlatmak için başvuru yaptık, evimize üç farklı gün üç farklı ekip geldi ve her seferinde bina ya da hat kaynaklı sürekli arıza olduğunu, internetin bağlanacağını söyleyip gittiler. Ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturdum ve her seferinde “arıza var, kayıt devam ediyor” denildi. Görüştüğüm temsilcilerden biri ise daha sonra arıza kaydının bittiğini ve şu tarihte kapandığını söyledi. Bunun üzerine madem arıza yoktu, neden bir ay boyunca beklediğim ve internet bağlanmadığı halde bilgilendirilmediğim için aboneliğimi iptal ettirdim. Hizmet numaram 1042430408’dir.

Modem iadesi için tarafıma 20 günlük süre verildi ancak sağlık ve vefat nedeniyle yaşadığımız zor bir dönemden dolayı bu süre içinde modemi teslim edemedik. Süre geçtikten sonra hiç kullanmadığımız ve internet dahi bağlanmayan hizmet için yaklaşık 5.000 TL modem bedeli fatura edildi. Modem hala paketli, ilk gün teslim edildiği gibi duruyor, hiçbir şekilde kullanılmadı.

Mail yoluyla da iletişime geçmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hiç internet hizmeti alamamış olmamıza hem de iade etmek istediğimiz, kullanılmamış modem için 5.000 TL gibi bir bedelin yansıtılmasına itiraz ediyorum. Sağlık ve vefat sebebiyle yaşadığımız özel durumu da göz önüne alarak modem iadesi için ek süre tanınmasını, kullanılmamış modeme ait 5.000 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.