to read complaints and reviews, or file yours.Hiç İnternet Alamadık, Kullanılmamış Modeme 5 Bin TL Fatura Edildi
Kablo Net üzerinden internet bağlatmak için başvuru yaptık, evimize üç farklı gün üç farklı ekip geldi ve her seferinde bina ya da hat kaynaklı sürekli arıza olduğunu, internetin bağlanacağını söyleyip gittiler. Ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadık.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturdum ve her seferinde “arıza var, kayıt devam ediyor” denildi. Görüştüğüm temsilcilerden biri ise daha sonra arıza kaydının bittiğini ve şu tarihte kapandığını söyledi. Bunun üzerine madem arıza yoktu, neden bir ay boyunca beklediğim ve internet bağlanmadığı halde bilgilendirilmediğim için aboneliğimi iptal ettirdim. Hizmet numaram 1042430408’dir.
Modem iadesi için tarafıma 20 günlük süre verildi ancak sağlık ve vefat nedeniyle yaşadığımız zor bir dönemden dolayı bu süre içinde modemi teslim edemedik. Süre geçtikten sonra hiç kullanmadığımız ve internet dahi bağlanmayan hizmet için yaklaşık 5.000 TL modem bedeli fatura edildi. Modem hala paketli, ilk gün teslim edildiği gibi duruyor, hiçbir şekilde kullanılmadı.
Mail yoluyla da iletişime geçmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hiç internet hizmeti alamamış olmamıza hem de iade etmek istediğimiz, kullanılmamış modem için 5.000 TL gibi bir bedelin yansıtılmasına itiraz ediyorum. Sağlık ve vefat sebebiyle yaşadığımız özel durumu da göz önüne alarak modem iadesi için ek süre tanınmasını, kullanılmamış modeme ait 5.000 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle baş sağlığı dileklerimizi belirtmek isteriz. Vefat nedeniyle cihazları iade edemediğiniz için ek bir süre tanınması ilgili birimlerden talep edilecektir. Ölüm belgesini iletmeniz durumunda konu ilgili birimlere iletilecek ve ek bir süre tanınması için destek talep edilecektir. Dosyayı bu bölümden sadece firmamızın görebileceği şekilde ek olarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kendileri yakinimiz sadece su durumda kendilerinden ölüm belgesi istemem ne kadar doğru olur sizce orada da kullanılmayan bir cihaz var ve sadece gecikme 30 gün gönderelim cihazı bakin bir sıkıntı var mı taktığınız gün gibi duruyor ek sure talep ediyorum
Sayın Müşterimiz, Cihazlarınızı 680732104 numaralı anlaşma kodu ile DHL kargo üzerinden yönlendirmeniz halinde yardımcı olunacaktır. İşlem sağlanabilmesi için cihazların en kısa süre içerisinde kargolanması gerekmektedir. İade sonrası kargo kodunu bu bölümden bizimle paylaşmanız halinde süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Cihaz iadeleriniz sisteme işlenmiş ve faturanız iptal edilmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Abdurrahman beye teşekkür ederim
