Haksız Paket Ücretleri Ve Düşük İnternet Hızı Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net’in online işlemlerinden abone olarak iki ay ücretsiz sunduğu kampanyadan yararlanmak için kaydımı yaptım. İlk iki ayı ücretsiz kullandıktan sonra üçüncü ay 650 TL, sonraki ay 850 TL ve en son 1512 TL fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı fatura talep ettim ve o sırada bilgim olmadan adı bile zor telaffuz edilen Cosmo TV paketi, siber koruma ve spor paketi gibi ek paketlerin faturama yansıtıldığını öğrendim. Bu paketlerin hiçbirinden haberim yok; bilmediğim ve hiç kullanmadığım hizmetler için tarafıma ücret çıkarılmış.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı. Bana haberim olmadan tanımlanan toplam beş paketi tek tek iptal ettirmek zorunda kaldım ve bunların her biri için cayma bedeli yansıtıldı. En son müşteri hizmetlerindeki görevli, son paketi iptal ederken mevcut tarifeden çıkış yapıp yeni tarifeye geçeceğimi, hızımın cayma bedeli olmadan 100 Mbps’e yükseltileceğini söyleyerek onayımı aldı. Ancak buna rağmen 1512 TL’lik faturaya hem kullanmadığım paketlerin bedellerini hem de cayma bedellerini yansıttılar.

İnterneti 100 Mbps olarak kullanmam gerekirken hız testlerinde en fazla yaklaşık 46 Mbps hız alıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişim de oldukça yetersiz; telefon hatları bile çoğu zaman sağlıklı şekilde çekmiyor. Bu süreçte kendimi açıkça mağdur edilmiş ve haksız yere borçlandırılmış hissediyorum.

Şanlıurfa Haliliye Sırrın Mahallesi’nde, müşteri numarası 1630001250 olan aboneliğim için tarafıma yansıtılan 1512 TL tutarındaki haksız ücretlerin ve cayma bedellerinin iptal edilerek iade edilmesini, bu paketlerin tarafıma nasıl tanımlandığının ses kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve buna göre adil bir karar verilmesini talep ediyorum.