Vaat Edilen Hız Sağlanmayan İnternet Hizmetinde Yüksek Cayma Bedeli Ve Çözüm Eksikliği

17 Aralık tarihinde Kayseri Talas’taki adresime TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliği yaptırdım ve modem kurulumu yapıldı. Abonelik sırasında 100 Mbps hızında internet kullanacağım söylendi. Ancak kurulumdan itibaren internet hızı sürekli çok düşük, neredeyse hiç kullanılmayacak seviyede. Yaptığım hız testlerinde hızım 12–13 Mbps civarında çıkıyor.

Bu durum üzerine 19 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak hem hız sorunu için kayıt açılmasını talep ettim hem de hizmetten memnun kalmadığım için iptal etmek istediğimi ilettim. Hız testlerimin 100 Mbps’e yakın olmadığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arıza için fiili bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara rağmen sadece 2 günlük bir kullanım süresi için telefonda tarafıma yaklaşık 1.600 TL civarında cayma bedeli çıkartılacağı söylendi. Kurulumdan bu yana vaat edilen hız hiçbir şekilde sağlanmadığı ve hizmet ayıplı olduğu halde bu kadar yüksek bir cayma ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vaat edilen hızın gerçekten sağlanmasını veya sağlanamıyorsa herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini, varsa haksız yansıtılan tutarların iptalini talep ediyorum. Ayrıca hız sorunuma dair kayıtların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.