GPON Geçişi Sonrası Sürekli Kesintiler Ve İptal Bedeli İadesi Talebi

İstanbul Fatih’te TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğim bulunuyor. Çevremizdeki bina yıkımları sırasında hem internetim hem TV yayınım tamamen kesildi ve 27 Ağustos’tan bu yana neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Yaklaşık bir ay boyunca her aradığımda arızanın tamir edileceği söylendi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı.

Daha sonra bu kez GPON altyapısına geçildiği, biraz beklemem gerektiği, ardından mutlaka GPON’a geçmem gerektiği gibi birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir defasında da binamda altyapı olmadığı söylendi. Tüm bu karışıklık sonunda ancak yaklaşık bir buçuk ay sonra randevu almayı başardım. Randevuda da tarih karışıklığı yaşandı ve farklı bir tarihe randevu aldığımı belirten e-posta gönderildi.

16 Ekim’de GPON altyapısına geçirildim ve çok kısa süreliğine internet ve TV yayını alabildim. Ertesi gün yine tamamen kesildi ve 17–18 Ekim tarihlerinde de hiç hizmet alamadım. Buna rağmen iki gündür tekrar ekip yönlendirilmiyor, sorunum çözülmüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi ve mağduriyet sonrası bugün abonelik iptali için aradığımda yaklaşık 4.000 TL civarında taahhüt bozma bedeli çıkartıldı, ardından bu kez ücretsiz iptal kaydı açıldığı söylendi. Ayrıca uzun süre hizmet alamadığım dönemler için faturama herhangi bir indirim ya da iade de yansıtılmadı. Tüm görüşmelerime dair kayıtlarım bulunuyor.

TÜRKSAT’tan beklentim, uzun süredir alamadığım hizmet için faturalarımın iade veya indirimle düzeltilmesi, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesi ya da tüm bu yaşananlar dikkate alınarak cayma bedelimin tamamen iptal edilmesi ve aboneliğimin ek bir bedel ödemeden sonlandırılmasıdır. Aboneliğime kayıtlı telefon numaram 5542****66’dır, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.