to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Operasyon Ekibi Yanıtsızlığı
24 Temmuz Cuma günü İstanbul Kağıthane, Talatpaşa Mahallesi’ndeki binamıza TÜRKSAT Kablo Net tarafından fiber kutu kurulumu başlatıldı. 25 Temmuz Cumartesi itibarıyla mevcut Docsis altyapısından GPON fiber altyapısına geçiş yapıldı ve bina içerisindeki bazı dairelerin kurulumları tamamlandı.
Ancak 5. katta bulunan daireme aynı gün kurulum yapılmadığı halde, aktif olarak kullandığım Docsis hizmeti sonlandırıldı ve bu nedenle internet bağlantım tamamen kesildi. Yeni fiber kurulum da yapılmadığı için tarafıma sunulan hizmet fiilen durdu.
28 Temmuz Salı gününe gelmemize rağmen, defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüşüp arıza ve şikayet kaydı oluşturmama karşın adresime herhangi bir saha ya da operasyon ekibi yönlendirilmedi. Her gün yaptığım telefon görüşmelerinde operasyon ekibinin benimle iletişime geçerek randevu vereceği söylenmesine rağmen, tarafımdan tek bir dönüş sağlanmadı.
Evden çalışan bir kullanıcı olarak 4 gündür internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet ve iş kaybı yaşamaktayım. Modernizasyon amacıyla yapılan altyapı çalışmasının, mevcut hizmet kesilerek müşterinin günlerce internetsiz kalmasına neden olacak şekilde yürütülmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzaması halinde, mevcut aboneliğimi haklı nedenle ve tazminatsız olarak iptal ettireceğimi, tarafıma yansıtılacak olası taahhüt veya cayma bedellerini ödemeyi reddederek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere resmi makamlar nezdinde yasal süreç başlatacağımı peşinen bildiriyorum.
İnternetsiz kaldığım 5. güne girerken, mağduriyetimin giderilmesi için operasyon ekibinin acilen adresime yönlendirilerek GPON kurulumumun derhal tamamlanmasını talep ediyorum.
Ad Soyad: A*** B**** D****
Hizmet Numarası: 1024988272
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
