Fiber Geçişi İçin Süreçte Yaşadığım Çelişkili Bilgilendirme Ve Oyalama

Yaklaşık 1 aydır Kablo Net ev interneti aboneliğimi, binamıza yeni çekilen fiber altyapıya geçirmek istiyorum ancak bir türlü işlem yapılmıyor. Süreç boyunca hem çelişkili bilgiler verildi hem de oyalandığımı hissediyorum.

İlk aramamda, fiber geçişi için müşteri hizmetlerinden işlem yapılamayacağı, e-posta göndermem gerektiği söylendi ve mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. İkinci aradığımda bu kez sistemde arıza olduğu için görüntüleme yapılamadığı belirtildi. Üçüncü görüşmede, sistemin fiber talebi göndermeye izin vermediği, hata vermiş olabileceği ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Dördüncü aramamda ise bu defa binamızda fiber dönüşüm yapılmamış göründüğü söylendi. Aynı konu için her seferinde farklı bir gerekçe sunulması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben evimde hâlihazırda kullandığım VDSL internet hizmetimin, binamıza çekilen fiber altyapı üzerinden fiber internete geçirilmesini istiyorum. Fiber altyapı kaydımın doğru şekilde sisteme işlenmesini, geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.