Kablo Net Fiber Geçişinin Açıklanmayan İptali Ve Süreç Gecikmesi

TÜRKSAT Kablo Net DSL internet aboneliğimin İstanbul Şile Çavuş Mahallesi 75. Yıl Caddesi’indeki adresimde fiber dönüşümü için 06.01.2026 tarihinde 08:30 - 13:30 saatleri arasına randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir ekip gelmedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. O gün 08:30’dan 19:00’a kadar evde beklemek zorunda kaldım ve tüm günüm boşa geçti.

Bu süreçte gün içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde en geç 18:00’a kadar ekiplerin geleceği söylendi, şikayet kaydı ve personel şikayet kaydı açıldığı belirtildi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de neden gelinmediğine dair net bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece “haklısınız” denildi, ayrıca her defasında “beklemeniz gerekiyor” cevabı verildi. Zaten sabahtan akşama kadar tüm gün beklemiş olmama rağmen hâlâ aynı cevabı almak, hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim aynen devam etmektedir.

Diğer yandan, fatura bilgilendirme maillerim düzenli ve eksiksiz bir şekilde gelirken, bu kadar basit bir randevu ve bilgilendirme sürecinin bu derece aksaması, TÜRKSAT Kablo Net gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan, oldukça acemice bir durum olarak görülmektedir. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmette, temel iletişim ve planlama süreçlerinin bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmış, çok üzgün ve mutsuz hissetmeme neden olmuştur.

DSL’den fibere geçiş sürecimin bir an önce sorunsuz ve net bir şekilde tamamlanmasını, en kısa sürede yeni bir randevu oluşturulup bu kez belirtilen zaman aralığında mutlaka gelinmesini, tarafıma yazılı bir özür ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sadece haklı olduğumun söylenmesi ya da tekrar tekrar “bekleyin” denmesi yerine, yetkili bir birim tarafından tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak detaylı açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum. Tüm günümü boşa harcamama ve yaşadığım mağduriyete karşılık uygun bir indirim veya benzeri bir telafiyle zararımın giderilmesini talep ediyorum.