Fazla Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli İçin Yanıltıcı Paket Değişikliği Şikayeti

Uzun yıllardır TÜRKSAT müşterisiyim, yaklaşık 1 yıldır da Tekirdağ Vatan Mahallesi’indeki adresimde TÜRKSAT internet, TV ve sinema paketini birlikte kullanıyorum. Geçen ay sözleşme sürem dolduğu için müşteri hizmetleri tarafından arandım, yeni sözleşme için bilgi verildi. Faturamın neredeyse iki katına çıkacağı söylendi, bunun bütçemi aştığını, haftada sadece bir gün evde olduğumu ve çok fazla kullanmadığımızı açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci ısrarla farklı paketler önerdi, “Bir ay deneyelim, olmazsa cayarsınız.” denildi, ben de bu şekilde onayladım.

Ardından bana yaklaşık 929 TL civarında, fahiş bir fatura yansıtıldı. Faturayı gördükten sonra tarifemi düşürmek için müşteri temsilcisiyle görüşerek gümüş pakete geçiş yapılmasını talep etmiştim. Ancak sonradan mesajlarımı kontrol ettiğimde, temsilcinin burada da hata yaparak paketimi gümüşe düşürmek yerine altın paket olarak güncellediğini gördüm ve bu nedenle faturam daha da yükseldi. Fatura neden bu kadar yüksek diye aradığımda her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir gerekçe sundu; biri damga vergisi dedi, biri bayilikte işlem yapıldığını söyledi, bir diğeri cihaz kiraladığımı iddia etti. Bayiliğe hiç gitmediğimi, her zaman TÜRKSAT’ın kendi numarasını aradığımı özellikle belirttim. Ayrıca üçüncü bir cihaz kiralamışım gibi görünen bir işlemden bahsedildi, sonra başka bir temsilci bunun iptal edildiğini söyledi. Kimin ne söylediği, hangi işlemin gerçekten yapıldığı tamamen karışmış durumda.

Şu anda bir aylık kullanım karşılığında benden yaklaşık 1.800 TL talep ediliyor; bunun yaklaşık 900 TL’si cayma bedeli, 900 TL’si de bir aylık fatura. Oysa ben sözleşme yapılırken çok daha düşük bir aylık tutar üzerinden konuşmuştum ve bütçemin kısıtlı olduğunu açıkça ifade etmiştim. Buna rağmen bana daha uygun bir paket sunmak yerine, yüksek bir bedelle sözleşme yapılmış ve şimdi de kullanmadığım, hatta vermediklerini düşündüğüm hizmetler için cayma bedeli talep ediliyor.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her seferinde farklı bir temsilciye aktarılıyorum ve herkes topu birbirine atıyor. “Burası satış, burayı arayın”, “Orası bakmıyor, şu numarayı arayın” denilerek net bir muhatap bulamıyorum. Şikayet kaydı açtırdığımda da tekrar aranıyor, fakat yine kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Ben, sözleşme yapılırken konuştuğumuz ve benim kabul ettiğim normal fatura tutarını ödemeye razıyım, ancak yüksek cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Vermedikleri ya da yanlış bilgilendirme ile onaylatılan bir hizmet için benden yaklaşık 1.000 TL’ye yakın cayma bedeli alınmasını adil bulmuyorum. Abone numaram 1209125376’dır. Tarife değişikliği sürecinde gümüş pakete geçme talebime rağmen altın paket tanımlanması da dahil olmak üzere tüm süreçteki hata ve çelişkilerin incelenmesini, özellikle telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini, faturalandırmanın sözleşme sırasında konuşulan tutara çekilmesini ve haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.