to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Palandöken’de 1000 Mbps Altyapı Durumu Hakkında Net Bilgi Talebi
Uzun süredir Kablo Net ev interneti hizmeti için Erzurum Palandöken’deki adresime 1000 Mbps altyapısının gelip gelmeyeceği konusunda net bilgi almaya çalışıyorum; ancak yaklaşık 6 aydır müşteri hizmetlerinden hiçbir zaman açık ve kesin bir cevap verilmiyor. Her aradığımda sadece mevcut altyapıya uygun hız bilgisi söylenip görüşme sonlandırılıyor, 1000 Mbps altyapı ile ilgili somut bir bilgi paylaşılmıyor.
Adresimde 1000 Mbps internet altyapısı olup olmadığı, bu hız için herhangi bir planlama yapılıp yapılmadığı ve planlama varsa bunun tahmini olarak hangi süre içinde hayata geçeceği konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Olası bir taşınma ihtimalim de olduğu için evimin durumunu, kalıp kalmama kararımı ve ileride alacağım hizmeti buna göre değerlendirmek istiyorum; ancak aylardır süren belirsizlik nedeniyle sağlıklı bir karar veremiyorum.
Tarafıma, adresim özelinde yapılacak altyapı kontrolü sonucunun ve varsa planlamanın süresinin açıkça bildirilmesini, bundan sonra da bu tip teknik konularda müşterilerin daha net ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net ev interneti hizmeti kapsamında Erzurum Palandöken’de bulunan adresime 1000 Mbps hızında internet altyapısının gelip gelmeyeceği konusunda bilgi almaya çalışıyorum. Ancak yaklaşık 8 aydır müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net ve açıklayıcı bir yanıt alamıyorum. Her aramada yalnızca mevcut altyapıya tanımlı hız bilgisi paylaşılmakta, 1000 Mbps altyapıya ilişkin planlama olup olmadığı konusunda somut bir bilgi verilmemektedir.
Adresim özelinde 1000 Mbps internet altyapısının mevcut olup olmadığı, yoksa bu hız için herhangi bir altyapı çalışması veya planlama bulunup bulunmadığı ve eğer planlama varsa bunun tahmini tamamlanma süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Taşınma ihtimalimi değerlendirdiğim bu dönemde, mevcut adresimde yüksek hız altyapısının gelip gelmeyeceği benim için önemli bir karar kriteri haline gelmiştir. Ancak uzun süredir devam eden belirsizlik nedeniyle sağlıklı bir değerlendirme yapamıyorum.
Bu nedenle, adresime yönelik yapılacak altyapı kontrolünün sonucunun tarafıma açık şekilde iletilmesini; ayrıca varsa planlanan çalışmaların tahmini zaman aralığı hakkında bilgi verilmesini rica ediyorum. Bunun yanında, benzer teknik konularda müşterilere daha net ve şeffaf bilgilendirme yapılması konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Fiber alt yapı ile ilgili çalışmalar sürdürülmektedir ancak alt yapının getirilme tarihi için net bir süre maalesef belirtilememektedir. Bölgeler üzerinden çalışmalar devam etmektedir. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen cevap, şikayetimde talep ettiğim bilgileri karşılamamaktadır. Fiber altyapı çalışmalarının genel olarak sürdürüldüğünün belirtilmesi, adresim özelinde herhangi bir değerlendirme veya planlama olup olmadığı konusunda somut bir bilgi sunmamaktadır. Yaklaşık 6 aydır farklı kanallar üzerinden aynı konu hakkında bilgi almaya çalışmama rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir yanıt verilmemesi, müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme şeffaflığı açısından ciddi bir eksiklik oluşturmaktadır. Bu kapsamda; • Adresim özelinde 1000 Mbps altyapı planlaması bulunup bulunmadığının, • Varsa yatırım veya fizibilite çalışmasının hangi aşamada olduğunun, • Adresimin kısa, orta veya uzun vadeli altyapı planları içerisinde yer alıp almadığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Talebim kesin tarih verilmesi değil, adresimin altyapı planlaması içerisindeki durumunun açık şekilde paylaşılmasıdır. Genel ve standart ifadeler içeren cevaplar sorunumun çözümüne katkı sağlamamaktadır. Konu hakkında adres bazlı detaylı inceleme yapılarak tarafıma somut ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını önemle rica ederim.
