Ayıplı Hizmet Nedeniyle 100 Mbps Hız Sözü Yerine 25 Mbps Hız Ve Sözleşme Feshi Talebi

Kablo Net abonesi olarak 100 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Aboneliğimin ilk günlerinden bu yana hiçbir zaman 100 Mbps hıza ulaşamadım, en fazla 70 Mbps civarında hız alabiliyordum. Bugün yaşanan bir kesinti sonrasında ise teknik ekip portumun arızalandığını, bu nedenle başka bir porta aktarıldığımı belirtti.

Bu değişikliğin ardından internet hızım yaklaşık 1/4 oranına düşerek 25 Mbps seviyesine indi. Yaşanan bu hız düşüklüğüyle birlikte bağlantıda kopmalar, ping artışları ve yayınlarda donmalar yaşamaktayım. Farklı kaynaklardan yaptığım hız testlerinde de bu düşük hız değerleri açıkça görülmektedir.

Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi, ancak sorunum halen giderilmedi ve taahhüt edilen 100 Mbps hızına ulaştıramadıkları bir hizmet sunulmaya devam ediyor. Bu nedenle tarafıma sağlanan internet bağlantısının 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilerek hattımın taahhüt edilen hıza ulaştırılmasını, sorun giderilene kadar yaşanan hız farkı nedeniyle fatura bedellerimde indirim ya da iade yapılmasını veya mevcut teknik yetersizlik nedeniyle sözleşmemin tarafıma hiçbir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.