Apple Servislerine Erişimde Yönlendirme Sorunu Ve Kablo Net’in Yetersiz Çözümü

TÜRKSAT Kablo Net “Hepsi Bir Arada Kampanyası 24 ay” abonesiyim. Yaklaşık Haziran başından beri, yani bir aydır sadece Apple servislerinde çok ciddi bir hız düşüklüğü ve erişim sorunu yaşıyorum. App Store ve Apple Music neredeyse kullanılamaz haldeyken, aynı bağlantı üzerinden Netflix ve YouTube.com gibi platformlarda hiçbir sorun yaşamıyorum. Apple Music’te şarkı bile dinleyemiyor, App Store’dan en küçük bir uygulamayı indirirken bile saatlerce, günlerce beklemek zorunda kalıyorum.

Bu durumun ardından firmayı toplam üç kez arayıp kayıt açtırdım. Her seferinde uzaktan hat testi yapıldı ve “Hat değerleriniz normal, bizden yana hiçbir sorun gözükmüyor” denildi. Israrlarım üzerine eve teknik ekip gönderildi. Eve gelen ekip, kendi cihazlarıyla Wi‑Fi ağıma bağlanıp Apple servislerine erişim sorununu bizzat kendi gözleriyle görmelerine rağmen, hiçbir teknik müdahalede bulunmadan “sistem eski, yapacak bir şey yok, böyle kullanacaksınız” diyerek evden ayrıldı. Uzaktan bakınca “sorun yok” denilen bir bağlantının sahada canlı sorun verdiği görülmesine rağmen “sistem eski” bahanesine sığınılması, firmanın içinde ciddi bir çelişki olduğunu gösteriyor.

Balıkesir Karesi ilçesinde kullandığım bu hatta, sadece Apple sunucularına erişimde sorun yaşanması bariz bir yönlendirme (routing/DNS) problemi olduğunu düşündürüyor. Netflix ve YouTube.com sorunsuz çalışırken, Apple servislerinin bu kadar yavaşlaması altyapının “eski” olmasından çok, trafiğin yanlış veya hatalı yönlendirilmesiyle ilgili bir durum gibi görünüyor. Buna rağmen hem müşteri hizmetlerinin hem de sahadaki ekibin sorunu sahiplenmemesi, müşteriyi adeta kaderine terk eden bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Talebim çok nettir: Kablo Net’in sadece Apple sunucularına (App Store, Apple Music) erişiminde yaşanan bu spesifik yönlendirme (routing/DNS) sorununun, eve gelip “sistem eski” deyip giden bilgisiz ekiplerle değil, merkezden işten anlayan yetkili bir network (ağ) uzmanı tarafından acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer firma bu teknik altyapı sorununu çözemeyeceğini beyan ediyorsa, yaklaşık bir aydır kusurlu ve ayıplı hizmet aldığım için hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.