to read complaints and reviews, or file yours.Apple Servislerine Erişimde Yönlendirme Sorunu Ve Kablo Net’in Yetersiz Çözümü
TÜRKSAT Kablo Net “Hepsi Bir Arada Kampanyası 24 ay” abonesiyim. Yaklaşık Haziran başından beri, yani bir aydır sadece Apple servislerinde çok ciddi bir hız düşüklüğü ve erişim sorunu yaşıyorum. App Store ve Apple Music neredeyse kullanılamaz haldeyken, aynı bağlantı üzerinden Netflix ve YouTube.com gibi platformlarda hiçbir sorun yaşamıyorum. Apple Music’te şarkı bile dinleyemiyor, App Store’dan en küçük bir uygulamayı indirirken bile saatlerce, günlerce beklemek zorunda kalıyorum.
Bu durumun ardından firmayı toplam üç kez arayıp kayıt açtırdım. Her seferinde uzaktan hat testi yapıldı ve “Hat değerleriniz normal, bizden yana hiçbir sorun gözükmüyor” denildi. Israrlarım üzerine eve teknik ekip gönderildi. Eve gelen ekip, kendi cihazlarıyla Wi‑Fi ağıma bağlanıp Apple servislerine erişim sorununu bizzat kendi gözleriyle görmelerine rağmen, hiçbir teknik müdahalede bulunmadan “sistem eski, yapacak bir şey yok, böyle kullanacaksınız” diyerek evden ayrıldı. Uzaktan bakınca “sorun yok” denilen bir bağlantının sahada canlı sorun verdiği görülmesine rağmen “sistem eski” bahanesine sığınılması, firmanın içinde ciddi bir çelişki olduğunu gösteriyor.
Balıkesir Karesi ilçesinde kullandığım bu hatta, sadece Apple sunucularına erişimde sorun yaşanması bariz bir yönlendirme (routing/DNS) problemi olduğunu düşündürüyor. Netflix ve YouTube.com sorunsuz çalışırken, Apple servislerinin bu kadar yavaşlaması altyapının “eski” olmasından çok, trafiğin yanlış veya hatalı yönlendirilmesiyle ilgili bir durum gibi görünüyor. Buna rağmen hem müşteri hizmetlerinin hem de sahadaki ekibin sorunu sahiplenmemesi, müşteriyi adeta kaderine terk eden bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Talebim çok nettir: Kablo Net’in sadece Apple sunucularına (App Store, Apple Music) erişiminde yaşanan bu spesifik yönlendirme (routing/DNS) sorununun, eve gelip “sistem eski” deyip giden bilgisiz ekiplerle değil, merkezden işten anlayan yetkili bir network (ağ) uzmanı tarafından acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer firma bu teknik altyapı sorununu çözemeyeceğini beyan ediyorsa, yaklaşık bir aydır kusurlu ve ayıplı hizmet aldığım için hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Şikayet metnimde belirtmeyi unuttuğum çok önemli bir detayı eklemek istiyorum. Israrlarım sonucunda eve lütfedip gelen teknik ekip, sorunun kaynağına inmek, yönlendirme (routing) problemi olup olmadığını kontrol etmek veya altyapıya bakmak yerine sadece modemi sıfırlayıp (resetleyip) evden ayrılmıştır. Onlar kapıdan çıktığı an sorun birebir devam ediyordu. Yani ortada yapılmış gerçek, fiziksel veya yazılımsal hiçbir teknik müdahale bulunmamaktadır.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Adrese ekip sevk edilmiş ve ekip tarafından cihaz değişimi yapılmıştır. Kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Cihaz değişimi ve ilginiz için teşekkür ederim. Sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak ve bağlantı kararlılığını test edebilmek için bana 1 gün müddet vermenizi rica ediyorum. Test sonrası durumu buradan güncelleyeceğim, lütfen o zamana kadar kaydı açık tutun.
Yaklaşık 1 aydır süren ve sadece Apple servislerini (App Store, Apple Music) felç eden erişim (routing/DNS) sorunumla ilgili Kablo Net saha ekibinin (Efe Emre ekibi) imza attığı fiyaskoyu, ekteki servis arıza notu fotoğraflarıyla ve anlık altyapı çöküşünü kanıtlayan güncel video kaydımdan aldığım ekran görüntüleriyle buraya bırakıyorum. (İstenildiği takdirde videonun orijinalini de merkez yetkililerinize iletebilirim). Öncelikle ekteki görsellerde (3 Temmuz Cuma, 15:18 itibarıyla) net olarak görebileceğiniz üzere sorunum dalgalı bir şekilde birebir devam ediyor; App Store'dan 4 GB'lık basit bir oyunu indirme sürem 17 saate fırlıyor, Apple Music ise şarkıları asla açmıyor. Kendi evimde faturasını ödediğim internet varken hücresel verimden müzik dinlemek zorunda bırakılıyorum! Beni asıl çileden çıkaran ise, sorunu çözemediği gibi sisteme yalan beyanlar giren aynı saha ekibinin dalga geçer gibi ikinci kez kapıma gönderilmesidir. Ekiplerin işgüzarlığı ve teknik cehaleti şu şekildedir: 1. "Şifre Değiştiği İçin Güncelleme Almıyor" Cehaleti: Sisteme "Abone cihazının isim ve şifresini değiştirmiş..." yazmışlar. Eve ilk geldiklerinde "Modemin adını ve şifresini değiştirdiğiniz için modem güncelleme alamıyor" gibi teknik altyapıdan zerre anlamayan birinin kuracağı komik bir bahane sundular. İkinci kez geldiklerinde ise "Yine adını şifresini değiştirmişsiniz" diyerek evimde bana hesap sordular! Akıllı ev aletlerim (kurutma makinesi, klima, yazıcı vb.) olduğunu ve bunları tek bir Wi-Fi ağı üzerinden uygulamayla yönettiğimi anlattığımda, teknik personelinizin verdiği cevap: "Abi klimayı kumandadan da ayarlarsın, ne olacak" oldu. Akıllı ev (ıot) konseptinden bile haberi olmayan, sorunu kumandayla çözmemi teklif eden insanlara altyapı emanet ediyorsunuz! 2. Alt Model Modem Takıp Suçu Müşteriye Atma: Ben kesinlikle modem değişimi talep etmedim! Yeni stok olmadığını ve "alt model" bir cihaz takacaklarını söylediler. "Düzelecekse takın" dedim. Eski nesil modemi taktılar, sorun zerre kadar düzelmedi. Sisteme ise utanmadan "Abonenin sorunun modemde olduğunu düşünmesi üzerine cihaz değişimi yapıldı" yazıp, suçu tamamen bana atarak arızayı kapatmışlar! 3. "ADD'den Çıkartılacak" Skandalı: Arıza notunun sonuna ekledikleri "abone add'den çıkartılacak" ibaresi her şeyi özetliyor. Çözülmeyen arızayı sırf kendi performans listelerinden (aktif arıza havuzundan) düşürmek, üstlerini yanıltıp dosyayı "çözüldü" göstererek kapatmak için bu notu düşmüşler.
Genel Merkez'e Net Çağrımdır: Benim sorunum evdeki fiziki bir arıza değil; sizin yurt dışı ve Apple sunucularına bağlantınızdaki anlık darboğaz ve yönlendirme (routing/DNS) sorununuzdur. Bu sorunun benim şahsi cihazımdan kaynaklanmadığını bizzat evde test ettim. Kendi cihazım olan iPhone 15'in yanı sıra, farklı bir cihaz olan iPhone 16 Pro ile denediğimde de birebir aynı erişim sorunu yaşanmıştır. Cihazlara suç bulmayı bırakın. Ayrıca, Kablo Net'in Apple sunucularındaki bu paket kaybı sorunu yüzünden, evdeki telefonlarımız ağa bağlanmaya çalışırken sonsuz bir döngüye girmekte, cihazlar cayır cayır ısınmakta ve batarya sağlıkları tehlikeye girmektedir. Çözemediğiniz altyapı sorununuzla şahsi donanımlarımıza fiziksel zarar veriyorsunuz! Aynı liyakatsiz ekibi hiçbir çözüm sunamadıkları halde ikinci kez kapıma gönderdiniz. Açıkça belirtiyorum: Sisteme yalan yanlış notlar girip dosya kapatan, bana klimayı kumandayla açmamı tavsiye eden bu ekibi üçüncü kez evime yönlendirirseniz kesinlikle kapıyı açmayacağım ve içeri almayacağım! Kaydımı doğrudan Genel Merkez'deki "Network (Ağ) Operasyonları" mühendislerinize iletin ve sorunu uzaktan, ana sistem üzerinden çözün. Eğer firmanız kendi altyapısındaki bu teknik problemi merkezden çözemeyecek kadar yetersizse, evime bilgisiz ekipler yollayıp vaktimi çalmayı bırakın. 1 aydır kullanamadığım bu ayıplı hizmetin sözleşmesini hiçbir cayma bedeli yansıtmadan derhal iptal edin!
Personelin Müşteriyle Zıtlaşması ve Teknik Yetersizliği Ayrıca eve gelen personele sorunu ispatlamak adına; telefonumu Kablo Net Wi-Fi ağından çıkarıp hücresel veriye geçtiğimde App Store ve Apple Music'te hiçbir sorun yaşamadığımı bizzat gösterdim. Problemin benim cihazımda değil, doğrudan Kablo Net ağında olduğunu bu şekilde kanıtlamama rağmen, personeliniz "o işler öyle olmuyor" diyerek durumu geçiştirmiş ve teknik hiçbir dayanağı olmayan laflarla kendi evimde benimle zıtlaşmıştır. Temel sorun giderme mantığından habersiz olan, gözünün önündeki somut kanıtı reddedip bir de müşteriyle tartışmaya giren bu ekibin liyakatini ve teknik yeterliliğini Genel Merkez'in takdirine bırakıyorum.
Şikayetvar sistemi video yüklemesine izin vermediği için, anlık olarak çektiğim ekran kaydından aldığım son görüntüyü buraya ekliyorum. Sorunum maalesef zerre kadar düzelmeden aynen devam ediyor! Ekteki güncel görselde net bir şekilde görebileceğiniz üzere; App Store üzerinden 4 GB'lık basit bir oyunu indirmek istediğimde sistemin bana verdiği bekleme süresi "1 Gün 22 Saat"! Evet, faturasını ödediğim sözde yüksek hızlı ev internetinizle 4 GB'lık bir dosyayı indirmek tam 46 saat sürüyor. Bu görsel, altyapınızdaki Apple sunucularına olan yönlendirme (routing) darboğazının en somut ve en güncel kanıtıdır. Saha ekiplerinizin evime gelip asılsız notlar girmesiyle, müşteriyle zıtlaşmasıyla bu işin çözülmediğini artık görün. Genel Merkez olarak bu altyapı fiyaskosuna uzaktan derhal müdahale edin!
Sayın Müşterimiz, Yaşanan sorun ilgili birimlere iletilmiş ve gerekli incelemelerin sistem üzerinden sürdürüldüğü belirtilmiştir. En kısa süre içerisinde sorun giderilmiş olacaktır. Saygılarımızla.
