to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sunulmayan Yeni Adreste Haksız Cayma Ücreti
1024308015 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Hem internet hem de Kablo TV hizmeti kullanmaktaydım. Taşınma sürecim nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4.500 TL tutarında cayma/ceza bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi.
Aboneliğimi uzatma ve yenileme döneminde müşteri hizmetleri/satış temsilcisi tarafından, aboneliğimi yeniledikten sonra dilediğim zaman hiçbir ceza veya cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırabileceğim açıkça ifade edildi. Bu beyana ve kuruma duyduğum güvene dayanarak abonelik yenilemesini onayladım. Ancak şimdi bu sözler inkar edilmekte ve tarafımdan cayma bedeli talep edilmektedir.
Ayrıca yeni taşındığım adreste altyapınız bulunmamaktadır. Altyapı sunamadığınız bir hizmet için benden ceza talep edilmesi hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır. Taşındığım yeni adreste hizmet veremediğiniz halde, abonelik yenilemesi sırasında verilen sözlerin iptal aşamasında yok sayılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan, ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Nakilden iade kapsamında, hizmet sunulamaması durumunda ; Nüfus müdürlüğünden veya e devletten alınan Tarihçeli Yerleşim Yeri bilgilerini belirten İkametgâh belgesi Hat sahibinin kimliği / fotokopisi Islak imzalı nakilden iade dilekçesi Elektrik faturası ,Su faturası, Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği ile işlem sağlanabilmektedir. Saygılarımızla.
