to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Günler Ve Bilgi Eksikliği
TÜRKSAT Kablo Net’ten yaklaşık üç gün önce internet ve TV hizmeti için abonelik başlattım. Ancak Cuma gününden beri, bölgemde altyapı sorunu olduğu söylenerek iki gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’un ortasında, Ümraniye Çakmak’ta günlerdir internetsiz kalmak hem günlük işlerimi hem de kullanım planlarımı ciddi şekilde aksattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede arıza olduğu ve bununla ilgili çalışma yapıldığı söyleniyor, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir detaylı bilgi verilmiyor. Ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih ya da tahmini bir süre de paylaşılmıyor, bu da aboneliğimin daha en başında ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Sağlanan hizmetin bu kadar yetersiz ve kullanıcıyı mağdur edecek düzeyde olmasını kabul edilemez buluyor, müşteri temsilcilerinin ilgisiz yaklaşımı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle şu an aboneliğimi iptal etmeyi ciddi olarak düşünüyorum. Üstelik kullanmadığım internetin faturasını ödemem, hatta iptal durumunda kendilerinden kaynaklı bir iptal olmasına rağmen cayma bedeli ödemem beklenecek benden.
6202288 numaralı aboneliğim için yaşadığım altyapı ve hizmet kesintisi sorununun acilen giderilmesini, net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
2 günde çözemediğiniz nasıl bir sorun var ki bir de en kısa sürede çözeceğiz diyorsunuz. Pazartesi itibariyle bir çözüm olmazsa aboneliğimi iptal edeceğim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
