Altyapı Çalışması Bildirimsiz Kesintisi, 2000 TL Mobil İnternet Masrafı Ve Abonelik İptali

İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 13.04.2026 tarihinde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan altyapı değişimi gerekçesiyle internet ve diğer hizmetlerimiz tamamen kesildi. Aynı gün içinde modem değişimi yapılacağı ve hizmetin tekrar verileceği söylendi, ancak bugün 3. gün olmasına rağmen ne gelen var ne giden, hâlâ bağlantı yok.

Bu süreçte müşteri numaram 1024912187 ile toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde net bir tarih verilmiyor, somut bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece genel ve geçiştirici cevaplar alıyorum. Sahada bir çalışma var mı, ne zaman tamamlanacak, modem değişimi gerçekten ne zaman yapılacak gibi konularda kimsenin net bir bilgisi yok.

İnternet kesintisi nedeniyle mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL ekstra mobil internet ücreti oluştu. Hem bilgilendirme yapılmaması, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de bu kadar uzun süre hizmet alamamıza rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle bina yöneticisi ve daire sahipleri olarak artık toplu şekilde abonelik iptallerimizi yapma kararı aldık ve binaya takılan internet kutularının da sökülmesini istiyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli ve herhangi başka bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, kesinti süresince kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için oluşan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki masrafın karşılanmasını ve kesinti yaşanan günler için tarafıma iade veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz altyapı çalışmaları öncesinde abonelerin mutlaka zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.