to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Haftalardır süren her gece ve aynı zamanda gündüz tuhaf ve rastgele saatlerde internetim kesiliyor. Kimi zaman 10 15 dakika sonra geliyor kimi zaman yarım saat bir saat sürüyor. Hatırladığım kadarıyla 6 7 kere arıza kaydı oluşturdum. Birinde binadaki kutunun içerisindeki bir parça arızası olduğunu söylediler ve değiştirdiler o parçayı. Sonra yine yaşadım ve tekrar aradım. 2 veya 3 gece ard Arda tekrar yaşadım ve her birinde arıza kaydı oluşturdum; gündüz saatlerinde ekip gelip uzaktan bakıp sinyal sorunu yok deyip geri gitti. Sonra ertesi gece tekrar yaşadım yine tutarsız saatlerde, ertesi gün gelip modemi değiştirdiler bundan kaynaklanıyor diyerek. Aynı gece tekrar yaşadım. Yine arıza kaydı bıraktım ve 1 veya 2 kez daha arıza kaydı bıraktım yine gelen giden olmadı. 10'a yakın arıza kaydı bıraktım geçtiğimiz iki hafta içerisinde. Her gece ve gündüz birbirinden farklı saatlerde kesinti yaşıyorum. Müşteri temsilcilerinin seslerinden isimlerine kadar öğrendim defalarca konuşmaktan. Her gün birden fazla kez kesinti yaşıyorum ve ne gelen 'ekip (lerin) ' müdahalesi yardımcı oldu ne de müşteri temsilcilerinin. Haftalardır aynı problemi yaşamaktan bıktım usandım artık. Sorunum hala çözülmüyor ve görüyorum ki çözülmesi için herhangi bir aksiyon alınmıyor. Taahhüdümün bitmesine aylar var fakat umurumda değil, ben bu hizmetten memnun değilim ve verilen paranın karşılığı olarak sürekli ve istikrarlı bir hizmet sunulmuyor. Aboneliğimin de iptal olmasını talep ediyorum. Bu şirket verilen ücret karşılığında kusurlu, işlevsiz, tutarsız ve sağlıksız bir hizmet sunuyor.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz soruna istinaden ekiplerimiz tarafından müdahale sağlanmıştır. Hizmetiniz bir süre tarafımızca özel olarak takip edilecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Dün iki kere arıza ve şikayet kaydı daha bıraktım. Her bıraktığımda kafalarına göre 'sinyalde sorun yok' deyip daha eve bile gelmeden kaydı kapattıkları için yarım saatte bir aramak mecburiyetindeyim. Dün sabah aynı şekilde kaydı kapattıkları için tekrar oluşturdum ve 5 saat içerisinde ekiplerin geleceğini söylediler. 'Bir şans daha verin, kusura bakmayın' diyerek tekrar oluşturdular. 5 saat içerisinde yani saat 13.00'e kadar gelen giden olmadı. O saatten sonra da kimse ne aradı ne kapıyı çaldı ne de geldi. Şu an tekrar aradım müşteri temsilcilerini çünkü yine kesildi internet. Ve bana söylenen şey: "Tarafınıza defalarca kez gelindi ve her seferinde size 'sıva altı kaynaklı arıza olduğu iletildi' dolayısıyla sorun sizde" diyerek kapattı B*** Bey. Daha önce yalnızca 2 kez geldiler, birinde binadaki parçayı diğerinde ise modemi değiştirip gittiler. 20'ye yakın kez arıza kaydı oluşturdum ve yalnızca 2 kez geldiler. Sıva altı ıvır zıvırını da hayatımda ilk defa duyuyorum. Dün eve gelen giden hiç kimse olmamasına rağmen bu şekilde bir arıza raporu bırakılmış. Bu nasıl bir yalandır, nasıl bir acemiliktir. Sırf arızayı çözemedikleri için kafalarına göre kaydı iptal etme veya rastgele bir bahane öne sürme hakkını nereden buluyor bu 'ekipler' anlamış değilim. Böylesine kesintili ve sağlıksız bir hizmet ben tanımıyorum. Konuyla yeterince uğraştığımı düşünüyorum ki yalnızca bu problem 3 haftayı aştı. Konuyu hukuk çerçevesinde Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bildirmek isterim. Almam gereken fakat düzgün bir şekilde alamıyor olduğum anlaşmalı hizmet olan aboneliğimi de iptal ettireceğim. Böyle 'hizmet' olmaz.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından inceleme yapılmış ve tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hâlâ düzelmedi sayın Kablo Net şirketi. Ne yetkililerden bir telefon aldım ne de bir cevap. Aynı sorunu her gün yaşamaktan bıktığım gibi telekomünikasyon hizmetlerinden de usandım. Aynı şeyleri duyup aynı arızaların tekrarlanmasından illallah ettim. Ne ilgi var ne alaka, ne arıza için bir çaba var ne de bir sonuç. Kaç ay oldu bilmiyorum ama her Allah'ın gün içerisinde defalarca kez yaşamaktan gerçekten sıkıldım. Verilen 'hizmetten' şikayetçiyim. Satış sonrası destek ekip (leri) ise cabası... Ailemden çok müşteri temsilcileriyle konuşur oldum. Rezil... Gerçekten rezil. Bir daha kesinlikle bu şirketten uzak duracağım.
Bir aydır aynı sorunu yaşıyorum, günde yirmi defa aramama rağmen hiçbir çözüm sağlayamıyorlar, eve gelen arkadaş acele acele bakıp gitti hiçbir şey yapmadı, aradığımda bölgesel arıza diye geçiştirmeye başladırlar, artık arıza kaydımla da ilgilenmiyorlar bütün işlerim altüst oldu parasını ödediğim şeyi kullanamıyorum ne güzel değil mi?