to read complaints and reviews, or file yours.Ağ Hızı Düşüşü Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle İptal Ve Modem Bedeli İadesi Talebi
Kablo Net’ten 100 Mbps internet paketi için abone oldum. Başlangıçta 90–95 Mbps civarında hız alırken bir süre sonra hızım 15–35 Mbps seviyelerine düştü. Bu hız düşüşü nedeniyle internet üzerinden film, dizi, belgesel izlerken sürekli donma ve takılmalar yaşadım.
16.02.2026 tarihinde saat 18:19’da ilk kez müşteri hizmetlerini aradım ve sinyal seviyelerinin düşük olduğunu, ekip yönlendirileceğini söylediler. Aynı gün akşam saat 21:00 civarında ekip geldi, modem değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Sonrasında 19.02 ve 20.02 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen, ilk ekip gelişi dışında ne yeni bir ekip yönlendirildi ne de bağlantı sorunum giderildi.
Tüm bu yaşananların sonucunda, bugün geldiğimiz noktada 28.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptal işlemini başlatmak zorunda kaldım. Yaşadığım sorun kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığı için, iptal bedeli ve modem kullanım bedeli ödemek istemiyorum. Kurulum aşamasında modem nasıl tarafınızdan getirilip kurulmuşsa, iade için de ekip gönderilerek modemimin bizzat Kablo Net tarafından alınmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, haksız iptal ve modem bedeli yansıtılmaması ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sorunuma ilişkin olarak bu mecrada iletmiş olduğum şikayetim sonrası müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek aynı ekibi tekrar yönlendirdi. Aynı ekip aynı nezaket ve ilgiyle çalışarak ve ses tonlarına da yansıyan soruna çare bulamamanın sıkılgan ve çekingen ifade biçimleriyle aynı cevabı verdiler. Çözüm yok. Sahada görev yapan ekiplerin iyi niyetli yaklaşımı takdire değerdir. Ancak kurum olarak müşterinin yaşadığı soruna çözüm üretilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı ve hizmet satın alan bir müşteri olarak üzülerek şunu bir kez daha tecrübe etmiş oldum: Bir ürün veya hizmet satın alındıktan sonra ortaya çıkan sorunlarda tatmin edici bir iletişim süreci yürütülmemekte, sorumluluk alacak yetkili bir muhatap bulmak neredeyse imkansız hale gelmektedir. Yani ve aslında ve kısaca asla ve asla verdiğiniz paranızın karşılığını asla alamıyorsunuz. Sonuç olarak ödediğimiz ücretin karşılığında sorun çözen bir hizmet almak yerine, “çözüm yok” cevabı ile baş başa bırakılmaktayız. Bu durum hem Tüketici Hakları hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.
