to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet abonesiyim. Taşınma sebebiyle 7 Eylül tarihinde nakil talebinde bulundum. Talep sonrası 1–2 saat içinde aranarak ekiplerin adresimin önünde olduğu ve kurulum yapılacağı söylendi. Mülki idare görevlisi olduğum için ancak saat 17.00’den sonra müsait olabileceğimi belirttim, ardından müşteri hizmetlerini de arayarak bu durumu ilettim ve buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.
Bu görüşmeden sonra iki gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca 10 dakikanın üzerinde beklemeler sonunda müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu tekrar anlattığımda yeniden talep açılması gerektiği söylendi. Kurulum için tekrar talep açmam gerektiği bana ilk aşamada hiç belirtilmemişti. Sonrasında bir SMS alarak abonelere ulaşılamadığı için hizmetimin askıya alındığını öğrendim. Görevim gereği telefonuma ulaşılamaması mümkün değilken, ulaşılmadığı iddiasıyla hizmetimin yaklaşık 5 gün aksatılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aramak zorunda kaldım. Son aramamda 12 Eylül Cumartesi için randevu verildiğini, ancak bunun bana önceden hiçbir şekilde bildirilmediğini öğrendim. Adreste bulunup bulunamayacağımı bilmeden, kendi çabamla arayıp sormasam bu bilgiden haberim olmayacaktı. Mesai saatlerim nedeniyle uzun telefon görüşmeleri yapmam oldukça zor olmasına rağmen, sadece yaşanan iletişimsizlik yüzünden defalarca arama yapmak zorunda kaldım.
Osmangazi / Bursa, Doburca Caddesi’indeki yeni adresimde hizmet almaya devam etmek istiyorum, cayma bedeli nedeniyle de aboneliğimi iptal edemiyorum. Bu nedenle, 1061291896 numaralı hizmetimle ilgili olarak, telefonumun gerçekten aranıp aranmadığını ve ulaşılamadığı belirtilen çağrılara ilişkin aranma kayıtlarının tarafıma yazılı veya e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum; bu bilgiler Hakem Heyeti'ne başvurum için gereklidir. Ayrıca, mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, sadece 17.00 sonrası uygun olabildiğim açıkça bildirilmiş olmasına rağmen aksatılan internet hizmetimin yeni adresimde ivedilikle kurulmasını ve aktif hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
