to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Altyapı Çekilmemesi Ve Cayma Bedeli Talebi
06.06.2026 tarihinde adres değişikliği yaptım ve nakil işlemleri için TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yeni adresimde Kablo Net altyapısının bulunmadığı, bu nedenle istersem hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim bilgisi tarafıma açıkça verildi. Ayrıca istersem yeni adrese altyapı çekilmesi için talep oluşturabilecekleri söylendi, ben de Kablo Net hizmetinden memnun olduğum için altyapı talebini kabul ettim.
Aradan 1 hafta geçmesine rağmen altyapı talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde internet bağlantımız olmadığı için evde Home office çalışıyoruz internete erişemiyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sürecin ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda net bir gün verilemeyeceği söylendi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise, kayıt değerlendirmede olduğu için yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Görüşmelerin hiçbir aşamasında böyle bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi bana iletilmedi, tüm konuşmaların ses kayıtları elimde mevcuttur.
Konya Karatay Bülbül Sokak adresindeki yeni evimde altyapı çalışmasının en kısa sürede tamamlanarak internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı çalışması makul bir sürede sonuçlandırılamayacaksa, nakil sürecinde tarafıma beyan edildiği şekilde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Üstelik altyapı sorgulama yaptığımda alt yapım olduğu görülüyor ama arandığımda olmadığı söyleniyor böyle bir hizmet olmaz bu kadar tutarsızlık olamaz hala 11 gün oldu hala cevap bekliyorum. BTK şikayetinde de bulundum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Hala bir dönüş yapılmadı ve hala sorunum çözülmedi kaç gün bekleyeceğim artık
Bekleyemeye devam ediyorum
''Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. '' Bu şekilde yazmanız bir çözüm değil ön çalışma başlatıldığını bende biliyorum cevabınızdan bu yana 5 gün daha geçmiş hiçbir gelişme yok bu mu verdiğiniz hizmet
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Şebeke talebiniz maalesef olumsuz olarak sonuçlanmıştır. Sizlerle irtibata geçilerek iade konusunda bilgi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
