Adres Değişikliği Sonrası Altyapı Çekilmemesi Ve Cayma Bedeli Talebi

06.06.2026 tarihinde adres değişikliği yaptım ve nakil işlemleri için TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yeni adresimde Kablo Net altyapısının bulunmadığı, bu nedenle istersem hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim bilgisi tarafıma açıkça verildi. Ayrıca istersem yeni adrese altyapı çekilmesi için talep oluşturabilecekleri söylendi, ben de Kablo Net hizmetinden memnun olduğum için altyapı talebini kabul ettim.

Aradan 1 hafta geçmesine rağmen altyapı talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde internet bağlantımız olmadığı için evde Home office çalışıyoruz internete erişemiyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sürecin ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda net bir gün verilemeyeceği söylendi. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise, kayıt değerlendirmede olduğu için yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Görüşmelerin hiçbir aşamasında böyle bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi bana iletilmedi, tüm konuşmaların ses kayıtları elimde mevcuttur.

Konya Karatay Bülbül Sokak adresindeki yeni evimde altyapı çalışmasının en kısa sürede tamamlanarak internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı çalışması makul bir sürede sonuçlandırılamayacaksa, nakil sürecinde tarafıma beyan edildiği şekilde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.